Randevu Saatine Yaklaşırken Servisin Son Dakika İptali Mağduriyet Yarattı

Bosch marka buzdolabımın soğutma sistemi arızalandığı için yetkili servisten randevu talep ettim. Müsait olduğum saatler özellikle soruldu ve buna göre saat 11’e kadar geleceklerini belirterek randevu verdiler. Ben de buna güvenerek iş yerimden izin aldım ve o gün için programımı tamamen servise göre ayarladım.

Ancak servis, randevu saatine çok az bir süre kala, saat 10 civarında arayıp bugün gelemeyeceklerini söyledi. Bu durum üzerine randevuyu iptal etmek zorunda kaldım. İş yerinden aldığım izin nedeniyle maaşımdan kesinti olma ihtimali ve yaşadığım zaman kaybı benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Madem gelemeyeceklerse, başta saat ve gün sorulup randevu verilmesi ve insanların buna göre program yapmasının ardından son anda iptal edilmesi kabul edilebilir değil.

Bosch’un randevu ve planlama sistemini daha güvenilir, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlemesini ve son dakika iptallerinin önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma buna uygun bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.