Randevu Saatine Uymayan Ve Yağmurda Islanan Teslimat Nedeniyle Makinelerin Değiştirilmesi Talebi

Bosch Sivas Merkez bayisinden aldığımız WGA25202TR model çamaşır makinesi ve WQA24201TR model kurutma makinesi için 15 Haziran tarihinde saat 17.00’ye teslimat randevusu verdik. Ancak teslimat ekibi randevu saatine uymayıp yaklaşık saat 15.30 civarında gelmiş ve aşırı yağmur yağmasına rağmen ürünleri üstü açık nakliye aracında yaklaşık 1,5 saat boyunca bekletmiş.

Teslimat sırasında makineler araca yağan yağmurdan dolayı o kadar ıslaktı ki, eve çıkarılırken makinelerden yere su damlıyordu. Biz bu durumu teslimat ekibine özellikle söyleyip uyardık, ürünlerin bu şekilde ıslanmış olmasının ileride sorun çıkarabileceğini belirttik, ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, kayıt altına alma ya da tutanak düzenleme yoluna gidilmedi.

Ertesi gün Bosch’a durumu detaylı şekilde ileterek resmi şikayet oluşturduk. O günden bu yana iki kez daha aradık, her seferinde sadece “süreç devam ediyor, ilgileniyoruz” denilerek görüşme kapatıldı ve yaklaşık üç haftadır ne yazılı ne sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikayetimizin bu şekilde ciddiye alınmaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi bizi mağdur etti.

Makineler henüz hiç çalıştırılmadı, hâlâ bu olay nedeniyle içimize sinmediği için kullanmıyoruz. Bosch’tan, yağmur altında ıslanmış şekilde teslim edilen ve hiç kullanılmamış olan bu çamaşır ve kurutma makinelerinin değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu sürecin artık uzatılmadan, tarafıma net bir çözüm sunularak sonuçlandırılmasını istiyorum.