Kutu Teslim Edilmediği İçin Aspiratör İadesi Reddedildi

Marmara Park AVM’deki Pamukçu Dış Ticaret a. Ş. Bosch bayisinden DFT63CA50T model aspiratör satın aldım. Teslimat sırasında ürünü teslim eden ekip, kutunun açılıp kontrol edilmesi gerektiğini söyledi. Ürünü kontrollü bir şekilde teslim aldım, ancak teslimatı yapan kişiler kutuyu yanlarına alarak gittiler.

Daha sonra teknik servis aspiratörü güvenlik nedeniyle kurmayı reddetti. Aspiratörün ölçü olarak yerime uygun olmadığını öğrendim ve bu nedenle iade süreci başlatmak istedim. Ancak kutu olmadığı için ürünü geri almayacaklarını söylediler. Kutuyu teslimat ekibinin götürdüğünü belirttiğimde, kendilerini aradım ve kutuyu çöpe attıklarını, tekrar temin edemeyeceklerini, kutuyu bırakırlarsa kendilerine ceza kesileceğini söylediklerini öğrendim.

Bosch yetkili bayisi, kutu olmadığı gerekçesiyle ürünü iade almadı. Web sitelerinde bunun “müşteri sorumluluğunda” olduğu yazıyormuş, ancak biz tüketicilerin bu tarz teknik prosedürleri bilmek zorunda olmaması gerektiğini düşünüyorum. Teslimat esnasında kutunun bende kalması gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aksine kutu özellikle teslimatı yapanlar tarafından alınıp götürüldü.

Şu anda 5.833,33 TL + KDV tutarında bir bedel ödediğim aspiratörü hiç kullanamadan elimde tutmak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Ürünün, kutunun teslimat ekibi tarafından alınmış olması da dikkate alınarak iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.