to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Bosch Süpürge İçin Değişim Reddi Şikayeti
07.07.2025 tarihinde n11.com üzerinden Media Markt satıcısından Bosch BBS1041RBA Unlimited 10 Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Ürünü evlilik hazırlığı (çeyiz) sürecinde olduğum için 09.11.2025 tarihindeki düğünüme kadar kutusunda muhafaza ettim.
Yaşanan Sorunlar:
Yalnızca 2 aydır aktif olarak kullanılan cihazda;
Ön kısımdaki LED ışıklarda yanıp sönme (temassızlık),
Süpürge pervanesinin dönmemesi,
Motor kısmından gelen ağır pis koku problemleri baş göstermiştir.
14.01.2026 tarihinde eve gelen yetkili servis teknisyeni, yaptığı incelemede arızayı onaylamış ve parça değişimi gerektiğini belirtmiştir. Ancak 2 aylık kullanım sonucunda ortaya çıkan bu kronik arızalar nedeniyle, en doğal hakkım olan "Ürün Değişimi" talebim; ürünün fatura tarihinin üzerinden 6 ay + 7 gün geçtiği gerekçesiyle reddedilmiştir.
Mağduriyetim:
Tüm beyaz eşyalarımda Bosch kalitesine güvenen bir kullanıcı olarak, ürünün sadece 2 ay kullanılmış olması ve henüz "7 gün" gibi sembolik bir süreyle yasal sınırın aşılmış sayılması nedeniyle değişim talebimin geri çevrilmesi müşteri odaklı bir yaklaşıma sığmamaktadır. Ürünün kutusunun kapalı kaldığı süreç ve kullanım süresi göz önüne alındığında, cihazın ayıplı olduğu aşikardır.
Talep:
Bosch gibi dünya devi bir markanın, sadık bir müşterisini 7 günlük bir takvim hesabı yüzünden mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum. Arızalı parçanın tamir edilmesini değil, sıfır bir ürün ile değişimini talep ve rica ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Genel merkez müşteri hizmetlerinden bayan arkadaş aradı sağ olsun destek olup takibimi sağladı. Servisten gelen arkadaşta parça değiştirdi değişim istedik fakat değişim yapmadılar. Parça değişimi yapıldıktan sonra sorun düzeldi dedi eşim fakat eve gidince detaylı kontrol edip tekrar inceleyip bakacağım. Sorun devam ederse geri dönüş sağlarım. Teşekkür ederim.
Keşke 6 aylık değişim hakkımı 7 gün geçti diye değiştirmemezlik yapmasaydınız. Markaya olan güvenim bir tık sarsıldı. Parça değişimi oldu deneyip tekrar görüşlerimi bildireceğim.
