Kırılan Küçük Parça İçin Tüm Başlık Değişimi Ücreti Kullanıcıyı Mağdur Ediyor

Bosch Unlimited 10 model dikey süpürgemin fırça başlığında, fırçayı döndüren küçük plastik parçanın kırıldığını yeni fark ettim. Ürünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve bu parça kırıldığı için başlığı artık kullanamıyor, süpürgeden verim alamıyorum.

Bu sabah Bosch müşteri hizmetlerini aradım, öğlen dönüş yapıldı ve durumu detaylı şekilde anlattım, ayrıca görsel de gönderdim. Ancak bana bu küçük parçanın tek başına değişiminin yapılmadığı, sadece komple başlığın değişmesi gerektiği söylendi. Komple başlık için 3.915 TL fiyat verildi, küçük ve işlevsel bir parça için tüm başlığın bu kadar yüksek bir bedelle değiştirilmesinin hem maliyetli hem de kullanıcı açısından mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Bosch’tan, bu kırılan parçanın mümkünse parça bazında, makul bir bedelle veya garanti/iyi niyet kapsamında değiştirilmesini ya da başlıkla ilgili daha kullanıcı odaklı, bütçeyi zorlamayan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.