to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Kurutma Makinesi İçin Özellikli Model Ücretsiz Talep Ediyorum
Bosch yetkili bayisinden WQG244C1TR model kurutma makinesi satın aldım. Ürün 9 Mayıs Cumartesi günü teslimat ve kurulum için geldi ancak kurutma makinesi kırık olarak teslim edildi. Bunun üzerine kayıt oluşturuldu ve Bosch yetkilisi beni aradı.
Görüşmede, satın aldığım WQG244C1TR modelin ellerinde olmadığını, yerine WQK25200TR modelini verebileceklerini söylediler. Ancak benim aldığım makinede kendi kendini temizleyen kondenser özelliği varken, teklif ettikleri yeni modelde bu özellik bulunmuyor. Mağazada özellikle bu özellik öne çıkarılarak pazarlama yapıldı ve ben de bütçemi zorlayarak bu özelliği olan makineyi tercih ettim.
Ben, kırık gelen ve şu an ellerinde olmadığını söyledikleri ürün yerine, yine kendi kendini temizleyen kondenser özelliğine sahip bir model talep ettim. Ellerinde bu özelliği taşıyan tek modelin WQB245A0TR olduğunu, fakat bunun “üst model” olduğu gerekçesiyle benden ayrıca fark ödememi beklediklerini ilettiler. Bir görüştüğüm müşteri temsilcisi 10.000 TL fark ödemem gerektiğini söylerken, daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci bu kez 14.000 TL fark talep etti, yani kendi içlerinde bile net ve tutarlı bir bilgi akışı bulunmuyor. Kırık gelen ve stokta bulunmayan ürünün sorumluluğu bana ait olmadığı için, ilk aldığım üründeki önemli fonksiyonu barındıran eşdeğer bir model için bu şekilde değişen rakamlarla fark talep edilmesini kabul etmiyorum.
Mağazadan bana satılırken vaat edilen, kendi kendini temizleyen kondenser özelliğine sahip bir kurutma makinesinin, tarafıma aynı şartlarla, ekstra ödeme talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayeti oluşturduktan sonra marka tarafından tekrar arandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, önerdikleri ürünün “üst model” olduğunu savunmaya devam etti. Ancak benim satın aldığım üründe bulunan kendi kendini temizleyen kondenser özelliği bu modelde bulunmuyor. Buna rağmen, farklı bazı özellikler sunuyor olmasının tek başına “üst model” sayılması gerektiğini ifade ettiler. Ayrıca görüşme sırasında, yasal olarak isterlerse bana daha alt bir model verip üzerine ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Oysa satış sürecinde özellikle kendi kendini temizleyen kondenser özelliği mağazada özellikle öne çıkarılarak pazarlandı. Mağaza çalışanları bu özelliğin önemini anlatarak beni bu ürüne yönlendirdi ve ben de bütçemi zorlayarak özellikle bu nedenle ilgili modeli satın aldım. Bugün ise aynı mağaza ve marka, satış sırasında bu kadar ön plana çıkardıkları özelliğe sahip ürünü temin edememekte ve bunun yerine daha düşük özellikli bir modele yönlendirme yapmaktadır. Benim talebim çok açık: Kırık teslim edilen ve stoklarında bulunmadığını söyledikleri ürünün sorumluluğu bana ait değildir. Bu nedenle, satın aldığım ürünün en önemli özelliklerinden birini barındırmayan bir modele yönlendirilmeyi ya da sürekli değişen fark ücretleri talep edilmesini kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
