Kırık Buzdolabı Teslimi Sonrası Servisin 20 Bin TL Ücret Talebi

Bosch marka KGN56LWEON model buzdolabını satın aldım. Kurulum ve garanti işlemleri için bu hafta içinde Bursa Gürsu’daki yetkili servis eve geldi. Buzdolabının paket açılışını servis yaptığı halde, kutu açıldığı anda ürünün kırık ve hasarlı olduğu ortaya çıktı.

Ürün daha hiç kullanılmadan ayıplı ve kusurlu çıkmasına rağmen, kurulum için gelen Bosch servisi hasarı görmesine rağmen benden yedek parça ve onarım için 20.000 TL talep etti. Sıfır aldığım bir ürünün daha kurulmadan bu durumda olması kabul edilebilir değildir ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Bu durum üzerine ürünün ayıplı çıkması nedeniyle ürün değişimi talep ettiğimi ilettim ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Bosch müşteri hizmetlerini de aramama rağmen herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sunulmadı.

Ayıplı çıkan bu buzdolabımın hiçbir ücret talep edilmeden, sıfır ve sorunsuz yeni bir ürün ile ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan, yasal yollara başvurmama gerek kalmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.