Bosch Buzdolabının Çalışmaması Ve Bozulan Erzaklar İçin Tazminat Talebi

Bosch markasından sıfır olarak satın aldığım Bosch KGN56NWD0N model buzdolabının kurulumu 14.08.2026 tarihinde yetkili servis ekipleri tarafından yapıldı. Kurulum sırasında servis personelleri, buzdolabının 48 saat içinde tam performansla çalışmaya başlayacağını, erzaklarımı yerleştirebileceğimi söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi. Ben de yetkili servisin yönlendirmesine güvenerek tüm yiyecek ve erzaklarımı yeni buzdolabına doldurdum.

Kurulumdan kısa bir süre sonra geçirdiğim bir rahatsızlık nedeniyle tedavi amaçlı olarak yaklaşık 1 hafta kadar evde bulunamadım. Eve döndüğümde buzdolabının hiç çalışmadığını, içindeki tüm yiyeceklerin tamamen bozulduğunu ve kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Yeni alınmış bir ürünün hiç çalışmaması bir yana, yetkili servis tarafından “erzaklarınızı koyabilirsiniz” denilerek yanlış yönlendirilmeme bağlı olarak ciddi bir maddi zarara uğradım.

Buzdolabının çalışmaması nedeniyle bozulan yiyeceklerden kaynaklanan ağır koku ve hijyen sorununu gidermek, ayrıca yaşadığım mağduriyeti çözmek için Bosch Çağrı Merkezi’ni arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım ve zararımın nasıl karşılanacağını sordum. Buna rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne tarafıma herhangi bir yetkili dönüş yaptı ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik somut bir adım atıldı.

Ayrıca yetkili servisin hatalı bilgilendirmesi sonucu bozulan tüm erzaklarımın maddi zararının da tarafıma eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili hukuki mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.