to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Kendine Deforme Olan Ocak Camı Mağduriyeti
Bosch POP6C9P300/02 model ankastre ocağı 2025 Mart ayında Esenyurt Marmara Park Media Markt’tan yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın aldım, kurulumu ise 2025 Ekim ayında yapıldı. Ürün henüz 2 aydır aktif olarak kullanılıyor ve garanti kapsamı devam ediyor.
2025 Aralık ayında, ocağın büyük gözünde yemek pişirirken, ocak sıcakken, ocağın yan kısmındaki cam tabaka kendi kendine eriyip deforme oldu. Ocağa darbe alma, üzerine ağır bir şey koyma, yanlış kullanım gibi bir durum kesinlikle olmadı. Kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün camının dayanıksızlığına veya fabrika kaynaklı bir üretim hatasına işaret ettiğini düşünüyorum.
Yaşanan olay sonrası yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, durumun kullanıcı hatası olduğu tarafıma bildirildi. Ancak ürünü sadece normal şekilde kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşadığım için, bunun kullanıcı hatası olmadığına eminim ve bu yaklaşımdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Garanti kapsamındaki bu ürün için, cam tabakanın kendi kendine deformasyona uğraması sebebiyle ocak değişimi talep ediyorum. Gerek güvenlik endişesi gerekse ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin ücretsiz olarak sağlanmasını istiyorum.
Firma tarafından genel müdürlükten arandım. Firma varsayımlarda bulunarak suçu müşteriye atma peşinde. Böyle “kaliteli” olarak bilinen bir firmadan böyle varsayımlarda bulunmaları üzücü. 6500 liralık servis bedelini 3500’e indirebileceklerini söylediler. Kabul etmedim. Daha 2 aylık kullanımı olan bir ocağın kalite kontrol testlerinin düzgün yapılmadığını düşünmekteyim.
Hiçbir gelişme yok.
Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Arayan soran olmadı.
Bosch ürünlerinin arkasında durmuyor. Tüm setim Bosch ama bu ürünün arkasında durmadıkları için gittim yeni kurutma makinamı Samsung'dan aldım. Artık Bosch kullanmayacağım ve çevremde yeni evlenecek veya mutfağını değiştirecek çiftlere asla Bosch önermeyeceğim.
