to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Fatura Nedeniyle Garanti Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği
Media Markt İzmir Hilltown şubesinden 08.11.2023 tarihinde Bosch BBS712A model dikey süpürge satın aldım. Fatura, e-fatura olarak mail adresime gönderildiği için, telefonum bozulup yeni cihaza geçtiğimde tüm mail ve bilgilerim silindi ve faturaya bir daha ulaşamadım.
Faturaya ulaşamadığım için hem garanti süresi konusunda net bir bilgi alamıyorum hem de şu an bozulmuş olan süpürgem için hiçbir işlem yaptıramıyorum. Süpürge artık doğru düzgün çekmiyor ve üzerindeki LED ışıklar da belirgin şekilde zayıfladı. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığını öğrenemediğim gibi, servis sürecini de ilerletemiyorum.
Bu konuda çözüm bulmak için defalarca Media Markt müşteri temsilcisini aradım, ayrıca İzmir Hilltown’daki Media Markt mağazasına da bizzat gidip kasadan faturamı tekrar çıkarmalarını istedim. Ancak sistemde bu telefon numarasına ait hiçbir ürün görünmediği, sanki böyle bir alışveriş hiç yapılmamış gibi davranıldığı söylendi ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa ki ürünün bana kargo ile gönderildiğine ve irsaliyesine dair elimde görüntü ve kayıtlar mevcut.
Tüm bu sebeplerle, ilgili tarihte yaptığım Bosch BBS712A dikey süpürge alışverişime ait faturamın sistem üzerinden bulunarak tarafıma tekrar iletilmesini ve ürünümün garanti durumunun netleştirilmesini talep ediyorum. Elimdeki irsaliye ve kargo görselleri ile birlikte işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
