Kargo Kaynaklı Hasarlı Bulaşık Makinesi İçin Değişim Ve Tam İade Talebi

Trendyol uygulaması üzerinden Koçlar Halı Mob. İnş. Otom. Taah. San. Tic. İth. İhr. Ltd. Şti. Adlı satıcıdan Bosch marka SMS4iki62T model bulaşık makinesi aldım. Ürün, 20.10.2025 tarihinde Horoz Lojistik kargo firmasıyla teslim edildi. Ürünün ücretini kredi kartına taksitli olarak 22.900 TL şeklinde ödedim, bugün itibarıyla tüm taksitlerim tamamlandı. Fatura numaram KEA2025000000540’tır.

Çeyiz için aldığım bulaşık makinesinin kurulumu için 13.04.2026 tarihinde Bosch yetkili servis elemanları eve geldiğinde, kutu ilk kez o gün servis tarafından açıldı ve ürünün alt kısmında ezikler ve yamukluklar olduğu tespit edilerek raporladığı.

Bu hasar tespitinden sonra Trendyol üzerinden satıcıya yönlendirildim. Satıcı Koçlar Halı’dan bana özetle, “Kargodan teslim alırken ürünü kontrol edip teslim almanız gerekiyordu. Ürünün tazmini konusunda öncelikle kargo firmasıyla görüşmeniz gerekiyor.” şeklinde bir cevap verildi. Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmede, ürünün firmadan alınması sırasında koruyucu köpüklerde kırıklar bulunduğu, makinenin alt–üst tarafındaki muhafaza kartonunun inceliği ve sarmak için kullanılan naylonun kalitesizliği gibi tespitlerin kargo firması tarafından görsellerle raporlandığı bilgisi tarafıma aktarıldı.

15.04.2026 günü fatura üzerinde yer alan satıcı Koçlar Halı’nın telefon numarasını aradığımda; “Kargoya biz sağlam ürün veriyoruz, olay kargo şirketinden kaynaklanıyor olabilir.” şeklinde ifadelerde bulunuldu. Ürünü teslim alırken kapalı kutuyu kontrol etmediğim için hatanın bende olduğu söylendi. Sorunun çözümüyle ilgili kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam durumunda beni suçlu bulacakları yönünde ifadeler kullanıldı.

İki gündür sürekli yazışmalar, telefon görüşmeleri, rapor talebi, fotoğraf gönderimleri ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yazılan dilekçeyle uğraşmaktayım. Evlilik arifesindeyim ve bu süreç manevi olarak beni oldukça yıpratmıştır.

Hiç kullanmadığım ürünün, satıcı Koçlar Halı tarafından öncelikle birebir yenisiyle değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün iadesi sağlanarak 22.900 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Satıcı firmanın sorumluluğu kargo firmasına ya da bana yükleyerek çözümden kaçmak yerine, mağduriyetimi gideren somut bir adım atmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Bu sorun çözülene kadar da yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya kararlı olduğumu özellikle belirtmek isterim.