İptal Talebine Yanıt Vermeyen Servis Ve Geri Ödeme Sürecindeki Aksaklık

Bosch marka 10 yıllık çamaşır makinem arıza yapınca 23 Aralık’ta eve gelen yetkili servis teknik elemanı makineyi inceledi ve yedek parça temininin en az 6 ay süreceğini, bu nedenle yeni ürün almam durumunda iskonto uygulanacağını söyledi. Ayrıca yeni çamaşır makinesini şimdi satın alırsam 24 saat içinde teslimat ve montaj yapılacağını özellikle belirterek beni bu satışa yönlendirdi. Hassas noktam da hızlı teslimat olduğu için bu beyana güvenerek yaklaşık 30.600 TL tutarında yeni çamaşır makinesi satın aldım.

Satın alımdan sonra bana bir link gönderileceğini ve bu link üzerinden teslimat ve montaj randevusu oluşturmam gerektiğini söylediler; ancak hiçbir şekilde teslim randevusu oluşturamadım. Bunun üzerine, satın almadan yaklaşık 2 saat sonra 444 63 33 numaralı hattı arayarak siparişin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm kişiler, ilgili birimden onay geleceğini, sonrasında işlemin tamamlanacağını belirttiler.

Aradan zaman geçmesine rağmen ödememin iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Üstelik her aradığımda “Hâlâ iadeniz olmadı mı? ” şeklinde ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Ne taahhüt edilen 24 saat içinde teslimat ve montaj yerine getirildi ne de iptal sürecim şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırıldı.

Ben Bosch’tan sadece ödediğim yaklaşık 30.600 TL tutarındaki bedelin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik nedeniyle firma ile daha fazla muhatap olmak istemiyorum ve iade işleminin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.