Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Bayi-Servis İhmali Nedeniyle Koşulsuz İade Talebi

Bosch markasına ait Samandıra Üçer DTM bayisinden yaklaşık iki hafta önce yeni evim için yedi parça beyaz eşya satın aldım. Aldığım ürünler WGB254AXTR çamaşır makinesi, SMS6EMI63T bulaşık makinesi, WQB245AXTR kurutma makinesi, KGP76AIC0N buzdolabı, HBJ559EH6T ankastre fırın, POP7C9P31O ankastre ocak ve DWK67PJ70T davlumbazdır. Toplam 282.500 TL ödemeyi Bonus kredi kartı ile yedi taksit olacak şekilde yaptım ve sae2026000000144 numaralı fatura A*** Y**** adına kesildi.

Ürünlerin teslimatı 27.03.2026 tarihinde yapıldı ancak ilk teslimatta ürünlerin çizik olduğunu gördük. Bayi, ürünleri değiştireceklerini söyleyerek yeniden gönderim yapacaklarını belirtti. Ertesi gün tekrar ürünler geldi fakat bu sefer de yine çizikli ve bazı yerleri vuruk şekilde teslim edildi. Buna rağmen servis gelip buzdolabı ile bulaşık makinesinin kurulumunu yaptı. Çamaşır makinesi çizik ve vuruk olduğu için, aynı şekilde kurutma makinesini de bu sebeple kurdurmak istemedik. Servis, kurutma makinesini yerde çalıştırdı ve bu esnada benden üç farklı evrak için imza aldı.

Servis yetkilileri, ankastre ocağa garanti vermediklerini, çizik olan yerler için de sadece parça değişimi yapabileceklerini söyleyerek ürünü bu kusurlu haliyle adeta kabul etmemi dayatmaya çalıştı. Biz ürünleri bu şekilde kesinlikle kabul etmek istemediğimiz için, kurulumun yapıldığı gün olan 28.03.2026 tarihinde tüm ürünlerin iadesini açıkça talep ettik. Buna rağmen bayi iade işlemini servisin yapacağını söyledi, servis ise iade alamayacaklarını, sadece parça değişimi yapabileceklerini belirtti. Yani bayi ve servis topu birbirine atarak sorumluluktan kaçtı.

Bu süreçte bsh müşteri hizmetlerini de aradık, iki gündür bize dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Yeni evimizi kurmaya çalışırken bu kadar para vererek aldığımız ürünlerin çizik, vuruk ve hasarlı gelmesi, üstüne bir de bayi–servis–müşteri hizmetleri üçgeninde bu denli sorumsuzluk ve ilgisizlikle karşılaşmamız kabul edilemez bir durumdur. Şu an evimizde çizikli ve hasarlı ürünler duruyor ve bu şekilde kullanmak istemiyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, satın aldığım yedi parçanın tamamının koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim 282.500 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.