Büyük Buzdolabı Değişim İsteğine Yanıt Vermeyen Bayi

14.03.2026 Cumartesi günü tüm ücreti peşin ödeyerek, Ümraniye Bosch Bozkıroğlu Yetkili Bayii'den buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesini set olarak satın aldım. 16.03.2026 Pazartesi günü ürünlerimiz tarafımıza teslim edilerek kurulum işlemine başlandı. Çamaşır, bulaşık, kurutma makineleri için kurulum işleri sorunsuz olarak tamamlandı, ancak buzdolabı yerine sığmadı ve büyük geldi. Bu sebeple servis kurulumu sağlamadı, aldığımız bayi ile değişim ve iade için görüşebileceğimizi ileterek gitti. Aynı gün servisin gitmesinin ardından hemen bayiye giderek durumu izah ettik. Bayi yardımcı olmaktan uzak şekilde;
1- Ürünü koridorda kullanabilirsiniz.
2- Bir kere satışı size yapıldı iade alamayız.
3- Fatura size kesildiği için iade olmuyor.
4- Ürünleri fabrika size direkt gönderiyor bu yüzden iade olmaz. (Ürünü bayinin kendi personelleri ve aracı getirmiş olmasına rağmen)
5- Ürünü neden açtırdınız, servise ürünü açtırmasaydınız.
6- Fabrika ürünü size kayıt etti, başkasına satış yapılamaz.

Vb. Gibi bir takım aklın ve mantığın çok dışında bahaneler ile yardımcı olmaktan kaçındı. Ürünü servis açtı ve yerine olmadı (eski buzdolabımız standart buzdolabı), yönlendiren de kendileri, ürünü geri de toplamadıkları gibi kartonları ve ambalajını da alıp götürdüler. Bayi merkeze, servis bayiye, merkez servise suç atıp duruyor. Girişte holde hiç kullanmadığımız, servisin bizzat kendinin açtığı ve ambalajlarını da yanında götürdüğü bir buzdolabı öylece duruyor. Ne bayi sorunu çözmeye yanaşıyor, ne servis görevini yerine getiriyor. 66 Yaşındayım ve bu işlerle uğraşmaya çalışıyorum çocuk gibi kandırıyorlar. Tezgahı kesin, kolunu traşlayın bile denildi. Ben iade de istemiyorum, yerine uyan uygun bir ürün ile değişelim istiyorum. Alırken bayi yönlendirdi, özellikle bir marka model belirtmedim set olduğunu ve uygun olacağını söylediler, farkı varsa başka model ile değişeyim diyorum yeter ki yerine uysun. Lütfen sorunuma bir çare çözüm bulun.