Garanti Süresi Bitmeden Bilgilendirme Yapılmaması Ve Ücretsiz Tamir Talebi

2019 yılından beri Bosch Serie 6 çamaşır makinesi kullanıyorum ve bugüne kadar çok memnundum. Normal garanti süresi bittikten sonra iki defa yetkili servis üzerinden garanti uzatma yaptırdım. Son uzatılan garantimin 2025 yılının 11. Ayında bittiğini bugün, 20.04.2026 tarihinde makinem arıza yapınca ancak öğrendim.

Garanti bitişiyle ilgili bana hiçbir şekilde telefonla ya da farklı bir yolla bilgi verilmedi. Daha önce iki kez garanti uzattığım için, süre bittiği konusunda bilgilendirilseydim yine garanti uzatmak isterdim. Ancak beni kimse aramadı ya da uyarmadı. Bugün makineyi çalıştırmak istediğimde şalter attı ve kullanamaz hale geldi.

Bosch yetkili servisi/müşteri hizmetlerini aradığımda önce garanti kaydımı bulamadılar, sonra garanti uzatma kaydımın olduğu ama sürenin bittiği söylendi. Elimde garanti uzatmaya ve önceki işlemlere ait belgelerim mevcut. Uzun yıllardır Bosch kullanan ve memnun olan bir müşteri olarak, garanti süresi bitmeden önce bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle arızanın ücretsiz ya da en azından makul ve avantajlı bir koşulla giderilmesini ve mümkünse yeniden garanti uzatma konusunda bana yardımcı olunmasını talep ediyorum. Bosch’un bu konuda müşteri memnuniyetini gözeterek bana destek olmasını rica ediyorum.