to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesi Korozyon Sorunu İçin Ayıpsız Misli Değişim Talebi
Bosch WQB245AXTR 9 kg çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 7 ay önce Esenyurt / İstanbul’da sıfır olarak satın aldım. Cihazı aldığım günden beri gövde boyasının içinde kahverengi bir nokta vardı ve zamanla bu nokta dağılarak korozyona dönüştü. Ürünün bu şekilde, boya ve korozyon problemiyle kullanılmasını kabul etmediğim için Bosch yetkili servis ve Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüm.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, yaşanan problemin ürün kaynaklı olduğu açıkça tarafıma bildirildi. Ürün kaynaklı bir sorun olduğu kabul edilmesine rağmen, ben cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettiğimde Bosch sadece parça değişimi yapılabileceğini söyledi ve cihaz değişimi talebimi reddetti.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise değişim talebimde ısrar etmem üzerine bana “Ne kadar ararsanız arayın, değişim yapmıyoruz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Üründe daha baştan var olan ve ürün kaynaklı olduğu kabul edilen bir korozyon problemi için, henüz mağduriyetim giderilmeden yalnızca parça değişimine yönlendirilmemi ve değişim talebimin hiç değerlendirilmemesini doğru bulmuyorum.
Ben, sıfır olarak aldığım bir üründe boyası sorunlu ve korozyon başlamış bir cihazı parça değişimiyle kullanmak istemiyorum. Parça değişimini kabul etmiyorum ve ürün kaynaklı olduğu belirtilen bu arıza nedeniyle kurutma makinemin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Bosch’tan beklentim, Esenyurt / İstanbul bölgesindeki servis ve müşteri hizmetleri sürecimi dikkate alarak konuyu yeniden değerlendirmesi, değişim talebimi gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak açıklaması ve mağduriyetimi gidermesidir. Aksi halde elimdeki servis kayıtları ve görüşme belgeleriyle birlikte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sonuç olarak, Bosch’tan net talebim, ürün kaynaklı olduğu kabul edilen korozyon ve boya arızası nedeniyle kurutma makinemin ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Tarafınızdan hâlâ aynı şekilde yalnızca parça değişimi teklif edilmektedir. Ancak açıkça belirtmek isterim ki parça değişimini kabul etmiyorum. Üründeki arızanın ürün kaynaklı olduğunu tarafınız zaten kabul etmiştir. Buna rağmen tüketici olarak talep ettiğim ürün değişiminin neden karşılanmadığı konusunda tarafıma somut ve gerekçeli bir açıklama yapılmamaktadır. Benim talebim nettir: Arızalı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum. “Parça değişimi yapılacak” şeklindeki standart cevaplar mağduriyetimi gidermemektedir. Ürün kaynaklı arıza nedeniyle yeni aldığım üründe parça değişimi yaptırmak istemiyorum. Bu başvurumla birlikte değişim talebimi son kez açıkça bildiriyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, servis kayıtları, tarafıma yapılan bildirimler ve Şikayetvar yazışmaları dahil tüm belgeleri sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Bu nedenle tarafınızdan talebime ilişkin açık ve kesin bir şekilde “değişim yapılacak / yapılmayacak” şeklinde yazılı cevap verilmesini istiyorum.
