Garanti Kapsamındaki Bosch İndüksiyonlu Ocak Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka PXX875D67E model indüksiyonlu, kendinden davlumbazlı ocağımı yaklaşık iki sene önce satın aldım. Ocağı aldıktan yaklaşık bir yıl geçmeden davlumbaz kısmında arıza oluştu ve Akyazı/Sakarya’da bulunan yetkili servisi aradım. Servis ilk geldiklerinde bu tarz bir ürünü ilk defa gördüklerini, Bosch genel merkeziyle görüşmeleri gerektiğini söyledi. İkinci gelişlerinde fanın bozulduğunu, garanti süresi dolmadan fanı değiştireceklerini belirttiler, parça siparişi verip taktılar ancak sorun giderilemedi.

Arızanın devam etmesi üzerine bu kez fabrikanın ürünü değişmesi gerektiğini söyleyip değişim talebi açılacağını ifade ettiler. Ancak bu değişim de onaylanmadı ve bu süreç boyunca zaman geçtiği için ürünümün garanti süresi doldu. 28 Temmuz’da ürünü tamamen alıp götürdüler, o tarihten bu yana ürün tarafıma geri teslim edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından ben de Bosch genel merkeze ulaştım, durumu anlattım.

Genel merkezle yaptığım görüşmelerde, servisin sıfır ürün değişimi talep ettiğini ancak olumsuz yanıt aldıklarını öğrendim. Bana, 20.000 TL ödeme yaptığım takdirde sıfır ürün gönderebileceklerini ilettiler. Ürünüm garanti kapsamındayken başlayan bir arıza için, yıllarca kullanamadığım ocağın sonunda bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik gelen yetkili servisler her seferinde bu tarz bir ürünü ilk defa gördüklerini, ürüne ve arızaya hakim olmadıklarını bizzat ifade ettiler; teknik bilgi eksikliğinin bedelinin bana ödetilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Garanti devam ederken başlayan bu sorunumun, kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan ve servis tarafından da çözülemeyen bir arıza olduğu dikkate alınarak, ilave ücret talep edilmeden ürünümün tarafıma sorunsuz ve çalışır şekilde ulaştırılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.