Garanti Süresinde Paslanan Ocak Gözleri Ücretsiz Değiştirilmedi

Bosch markalı PPQ7A6145/01 kodlu Almanya üretimli ankastre ocağı 16.06.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra ocak gözlerinde paslanma oluştuğunu fark ettim ve yetkili servisi aradım. Servis, “biraz daha kullanın, bir ara değiştiririz” diyerek o dönemde herhangi bir işlem yapmadı.

Aradan yaklaşık bir sene geçtikten sonra, paslanmanın artması üzerine tekrar servis çağırdım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen ocak gözlerinin ücretsiz değişimini reddettiler ve sadece ocak gözleri için 9.000 TL ödeme talep ettiler. Bunun üzerine Bosch genel merkezi ile de görüştük. Bize dönüş yaptıklarında, sadece gönderdiğimiz fotoğrafa bakarak ürünün ya bulaşık makinesinde yıkandığını ya da ağır kimyasal madde ile temizlendiğini iddia ettiler.

Ürünün hiçbir şekilde bulaşık makinesine atılmadığını ve ağır kimyasal kullanılmadığını defalarca anlatmamıza rağmen, devam eden garantiye rağmen sorunu kullanıcı hatası gibi gösterip yüksek bir bedel karşılığında değişim teklifinde bulundular. Paslanan ocak gözlerinin garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.