Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesinde Hortum Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı Ve 900 TL Ücret İstendi

Bosch marka Serie 4 çamaşır makinem için satın alırken ek garanti yaptırdım ve garanti sürem 2028 yılına kadar uzatıldı. 20.01.2026 tarihinde makinenin altından su geldiğini fark ettim. Arka gider hortumunun tıkalı olup olmadığını kontrol ettim ancak gözle görülür bir problem bulamayınca yetkili servisi arayıp kayıt oluşturdum.

Aynı gün gelen servis, makinenin üst kapağını açtı ve iç kısımda su boşaltma pompasının hortumunun yerinden çıktığını söyledi. Bunu titreşim kaynaklı olduğunu belirterek kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler, hortumu yerine takıp kapağı kapattılar ve işlem için 900 TL servis ücreti talep ettiler. Ben bu duruma itiraz ederek, bunun kullanıcı hatası olmadığını, cihazın iç kısmında, dışarıdan müdahalenin mümkün olmadığı bir bölgede olduğunu ve makinenin yıllardır sallanmadan, sarsıntı olmadan çalıştığını ifade ettim. Buna rağmen kararlarını değiştirmediler; ben de Bosch müşteri hizmetleriyle görüşmeden herhangi bir ödeme yapmak istemediğimi belirttim ve ödeme yapmadım.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından genel merkezden arandım ve servisle aynı şeyler tekrarlandı. Görüşme sırasında servis kaydının zaten kapatıldığı, bir daha böyle bir şey yapmamam gerektiği şeklinde ifadeler kullandılar. Ben, servis personelinin telefon numarasının olduğunu, ücreti ona ödeyebileceğimi ancak konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettim, onlar da “Tamam, başvurun.” diyerek konuyu kapattılar.

Kuşadası’nda yaşayan bir müşteri olarak, yıllardır sorunsuz kullandığım, ek garantiyle güvenerek aldığım Bosch Serie 4 çamaşır makinemin iç aksamındaki hortum çıkması arızasının kullanıcı hatası sayılmasını ve benden 900 TL servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini, servis kaydımın buna göre düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.