to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bosch Buzdolabımda Parça Değişimi Sonrası Donma Sorunu Çözülmedi
Bosch marka, garantisi devam eden buzdolabımın üst raflarında, ürünü aldığımız ilk günden beri ciddi bir donma sorunu yaşıyorum. Gösterge panelinde derece normal görünmesine rağmen, özellikle havuç, yeşillik, salatalık, süt ve meyve gibi günlük tükettiğimiz tüm gıdalar donuyor. Hamile olduğum için sebze ve meyve tüketimim çok önemli fakat buzdolabında hiçbir ürünü donmadan sağlıklı bir şekilde muhafaza edemiyorum, bu durum beni gerçekten mağdur ediyor.
Aydın Kuşadası’nda yaşıyorum ve yetkili servisi çağırdım. Servis gelip parça değişimi yaptı ancak yapılan işleme rağmen sorun, en başından beri olduğu gibi, aynen devam ediyor. Tekrar servisle görüştüğümde fabrikanın konuyla ilgili dönüş yapacağı söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş olmadı, sadece bir telefon numarası bırakıldı.
Hem ürünün garanti kapsamında olması hem de parça değişimi sonrası bile problemin çözülememesi nedeniyle buzdolabımın değiştirilmesini talep ediyorum. Sağlık açısından risk oluşturan bu durumun acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bosch marka buzdolabımda yaklaşık 6 aydır devam eden donma sorunu yaşıyorum. Bu süre içerisinde Bosch servisi toplamda 8–10 kez eve geldi, 3 kez parça değişimi yapıldı ancak sorun hâlâ çözülmedi. Donma problemi yüzünden dolaptan yoğurt, salatalık gibi temel gıdaları bile tüketemez hale geldim.
Servis ekipleri önce sorunu tespit edemediler, ardından test için derecesini ölçmek amaçlı cihaz bıraktılar, sonra tekrar parça değişimi yaptılar. Şu anda da yeniden cihazla ölçüm yapacaklarını söyleyip süreci uzatıyorlar. Aynı parçanın 3 kere değiştirilmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alınamaması beni ciddi anlamda yıprattı ve açıkçası Bosch firmasının bu şekilde yıldırma politikası uyguladığını düşünüyorum.
Üstelik hamileyim ve bu süreçte yaşadığım sıkıntının haddi hesabı yok. En temel gıdalarımı bile sağlıklı şekilde saklayamıyorum, her gün yeniden aynı sorunla uğraşıyorum. Defalarca servis gelmesine ve parça değişimlerine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için Bosch’tan buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri insanı sürekli oyalayarak zaman geçiriyorlar
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
