Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ekran Değişimi İçin 5900 TL Ücret Talebi

Bosch markalı ankastre setimin fırınında, ürünü aldığımız günden beri çeşitli sorunlar yaşıyorum. Henüz bir yıl bile olmadan fırının lambası iki kere patladı ve her seferinde değişim yapıldı. Bu kez ise fırının ekranı sürekli kendiliğinden çocuk kilidi (safe) moduna geçiyor ve sürekli ötüyor. Bunun üzerine Bosch servis kaydı açtırdım ve eve gelen servis teknisyeni ekranın değişmesi gerektiğini söyledi.

Teknisyen ekranı söktüğünde içinden küçük bir böcek çıktığını, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek değişimi yapmadı ve benden 5.900 TL ücret talep etti. Garantili bir üründe, içine giren böcek nedeniyle kullanıcıyı sorumlu tutup ücret istemeleri tamamen haksız bir uygulamadır; sonuçta bu böceği ben oraya koymadım, ürünün iç kısmına nasıl girdiğine müdahale etme şansım yok. Ayrıca gelen teknisyenin bana “Bosch’tan ürün almasaydın” şeklinde konuşması da hem markaya hem müşteriye saygısızca bir üslup oldu.

İstanbul Sultanbeyli’de yaşayan bir müşteri olarak, A**** Y**** adına kayıtlı bu ürünümde yaşadığım sorunların garanti kapsamında giderilmesini, fırın ekranının hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve sürekli tekrarlayan bu arızalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.