Fabrika Hatası Olan Buzdolabı Media Markt Ve Bosch Sorumluluktan Kaçıyor

19.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 292491665 numaralı online sipariş ile Bosch KGN55VIE0N model buzdolabı satın aldım. Ürün 17.07.2026 tarihinde Çanakkale’de Bosch yetkili servisi tarafından kurulmak üzere açıldığında, 157208201 numaralı servis kaydına da işlendiği üzere, yetkili servis “fabrikasyon poliüretan dalgalanması/hatası” tespit etti. Yani buzdolabı sıfır ve daha ilk günden, herkesin çıplak gözle görebileceği şekilde bariz bir fabrika ayıbı ile elime ulaştı.

Bu açık fabrikasyon hatası nedeniyle hem satıcı firma Media Markt hem de üretici firma Bosch ile ayrı ayrı iletişime geçerek elimdeki belgelerle ürünün değişimini talep ettim. Buna rağmen her iki firma da sorumluluğu birbirine yönlendirerek, aradan zaman geçmesine karşın sorunu çözmedi ve bu süre boyunca sıfır aldığımız buzdolabını kullanamadık. Tüketici olarak kanundan doğan haklarımı bildiğimi, bu hakları kendilerine de aktardığımı defalarca belirtmeme rağmen, taleplerim karşılanmadı ve hukuki sürece başvurmak zorunda kaldım.

Bosch ve Media Markt gibi kurumsal iki büyük markadan, ayıplı olduğu yetkili servis tarafından da tespit edilmiş bir ürün için müşteriyi bu kadar yoran, sorumluluğu sürekli karşı tarafa atan ve mağduriyet yaşanmasına rağmen çözüm üretmeyen bu yaklaşımı asla beklemezdim. Yaşadığım bu süreçte hem çözüm üretilmemesi hem de iletişimde kullanılan üslup nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve sonunda hukuki yollara başvurmak zorunda bırakıldım. Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin ve her iki firmanın sorumluluktan kaçan tutumunun herkes tarafından görülmesi için paylaşıyorum.