Bosch Buzdolabında Eksik Parça Ve Motor Gürültüsü, Değişim Talebim Reddedildi

15.12.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Media Markt şubesinden Bosch KGN55CWEON 483 l alttan donduruculu no-frost buzdolabı satın aldım, ürünün montajı ise 19.12.2025 tarihinde yapıldı. Montaj sırasında buzdolabının 4 kapak vidasının tıpasının eksik olduğu görüldü. Ayrıca ürün daha 1 ay dolmadan motorundan sürekli yüksek uğultulu bir ses gelmeye başladı, bu ses 3 gün arayla iki kez ortaya çıktı ve halen devam etmektedir. Sıfır aldığım bir üründe hem fiziksel eksiklik hem de bu kadar kısa sürede motor kaynaklı ses problemi yaşamam kabul edilebilir değil.

Bosch servis çağırdım, motorun çıkardığı uğultulu ses için geçici bir çözüm uygulandı; ancak kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönündeki talebim Bosch tarafından reddedildi. Genel müdürlükten arayan yetkili, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapsam da süreci kendisinin takip edeceğini ve başvurunun sonuçsuz kalacağını ima eden bir yaklaşım sergiledi. Bu tutum hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu ürüne toplam 40.999 TL ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde yaptım. Bu bedeli ödememe rağmen, sıfır aldığım ürünün hem eksik parça ile teslim edilmesi hem de kısa sürede motorundan yüksek uğultulu ses gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli talebim, buzdolabımın yaşadığım sorunlar dikkate alınarak yenisi ile acilen değiştirilmesidir. Değişim talebimin reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiriyorum.