Erzurum’da Bosch Yetkili Servisinin Kurulum Gecikmesi Ve Yanlış Malzeme Sorunu

Yaklaşık 15 gün önce Bosch marka 4. Seri kurutma makinesi ve 6 çekmeceli dikey derin dondurucu satın aldım, ancak aradan geçen süreye rağmen ürünlerimin kurulumu hâlâ yapılmamıştır. Erzurum Bosch/Siemens yetkili servisi Pasinler ilçesine haftada yalnızca bir gün, perşembe günleri gelmektedir. Buna rağmen servis süreci son derece aksak ilerlemekte, müşteri olarak mağdur edilmekteyim.

Defalarca randevu oluşturmamıza rağmen servis normalde yaklaşık iki hafta önce gelmesi gerekirken ancak bugün gelebildi. Geldiklerinde ise yanlış malzeme getirilmesi nedeniyle kurulum yapılmadı ve yine yeni bahanelerle süreç uzatıldı. Sürekli yanlış malzeme getirilmesi, sorunun çözülememesi ve her seferinde oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşmam, Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Servis personelinin tavrında saygı, anlayış ve hoşgörü eksikliği olduğunu düşünüyorum ve işçilik kalitesinden de memnun değilim. Sorunu çözmek için görüştüğüm yetkililerden de hiçbir somut sonuç alamadım. Günlerdir mağduriyetim devam ederken hiçbir yetkili sorumluluk alıp kalıcı bir çözüm sunmamıştır.

Bosch gibi köklü ve dünya çapında bilinen bir markanın satış sonrası hizmetlerinin bu kadar zayıf olmasını kabul etmiyorum. Ürün satıldıktan sonra yaşanan sorunların görmezden gelinmesi, yanlış malzemelerle tekrar tekrar servis süreci yaşatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi, markanın müşteri memnuniyetine verdiği değerle bağdaşmamaktadır.

Yetkililerden, Erzurum Bosch/Siemens yetkili servisinin hizmet kalitesinin ve personel davranışlarının incelenmesini, sürekli yanlış malzeme getirilmesi ve kurulumun geciktirilmesiyle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını, kurutma makinem ile derin dondurucumun daha fazla gecikmeden, doğru malzemelerle ve eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet hakkında bana somut bir çözüm sunulmasını ve yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Müşteri olarak tek beklentim, satın aldığım ürünlerin düzgün şekilde kurulması ve hak ettiğim hizmeti almaktır. Sürekli oyalanmak, saygısız tavırlarla karşılaşmak ve çözümsüz bırakılmak zorunda değilim. Bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili servis hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.