Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Ücretsiz Bağlantı Aparatının Temin Edilmemesi

Bosch markalı WGA25202TR model çamaşır makinesi ve WQG25100TR model kurutma makinesini yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve ilk kurulumları Bosch yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak bu kurulum sırasında iki makineyi üst üste koymak için gereken bağlantı aparatının aslında ücretsiz bir hak olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Makineleri şimdi üst üste kullanmak istediğimde Bosch Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu bağlantı aparatının ücretsiz bir hak olduğunu, ancak ilk kurulum sırasında talep etmediğim için şu anda benden ücret talep edileceğini öğrendim. Görüşmede önce 3500 TL’ye kurulum yapabileceklerini söylediler, itiraz edip mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise indirim yaparak 1250 TL karşılığında kurulum yapabileceklerini ilettiler.

Bu durum, ilk kurulum esnasında yetkili servis tarafından eksik ve yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle ortaya çıkmış bir mağduriyettir. Satın alma faturam mevcut, ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmeye ait çağrı kaydına ve 6 ay önce yapılan kurulumun servis fişi kayıtlarına kendi sistemlerinden ulaşılabilmektedir.

Eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, çamaşır ve kurutma makinemi üst üste kullanmam için gerekli raflı bağlantı aparatının ücretsiz olarak temin edilmesini ve montajının ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.