Düğün Hazırlıklarında Çamaşır Makinesi Hasarı Ve Ücretli Üst Model Teklifi

Antalya’daki Bosch Form Teknoloji mağazasından düğünüm için 1 adet 10 kg çamaşır makinesi, 1 adet XXL buzdolabı, 1 adet bulaşık makinesi, 1 adet kurutma makinesi ve 1 adet klima satın aldım. Satış temsilcisi olarak Y**** Ç***** ilgilendi. Ürünleri 30.09.2025 tarihinde aldım ve düğün tarihim yaklaşana kadar depolarında bekletmelerini rica ettim, onlar da depolarında beklettiler. Toplamda 182.000 TL ödeme yaptım.

14.04.2026 tarihinde tüm ürünlerim adresime kuruluma geldi. Ürünler kutulu, ambalajlı şekilde getirildi ve benden tek tek kontrol etmem istendi, sonrasında hatasız teslim aldığıma dair imza atmam gerekiyordu. Kontrol sırasında çamaşır makinesinin ambalajsız ve üst kapaklarının hasarlı olduğunu fark ettim. Getiren servis bu durumla ilgili tutanak tuttu ve ben de hemen ürünü satın aldığım şube ile iletişime geçtim.

Şube ilk olarak ürünü onaralım, o şekilde gönderelim dedi ancak düğün sürecinde olmam ve kesinlikle teşhir ya da onarım görmüş ürün istememem sebebiyle bunu kabul etmedim. Satış temsilcisi Y**** Bey, ürünü geri göndermemi, bana bir üst modelini ayarlayacağını söyledi ve süreç boyunca iletişimde kaldı. Fakat 10 kg çamaşır makinesini özellikle kendisi önerdiği halde, stokta sadece 9 kg bir üst model olduğunu, bunu verebileceklerini söyledi. Ben ise hem mağduriyetimin giderilmesi hem de baştan beri planladığım gibi 10 kg’lik ürün istediğim için, 10 kg bir üst model talep ettim. Bu talebim karşılığında benden ek ücret istediler.

Oysa ürünü satın alırken, “Depoda beklerken olur da sizin ürünü satarsak ya da stok biterse, aynı kapasitede bir üst modeli vermek zorundayız, korkmayın.” denmişti. Şimdi ise düğünüme 20 gün kala bu sözlere rağmen mağdur durumda bırakılıyorum. Bu mağduriyeti kabul etmeyeceğimi belirttim.

23 Nisan’da mağazaya gittiğimde, mağaza sahibi olduğunu düşündüğüm kişi “Borusan’ın hatasını ben niye katlanıyorum, ben zarar ettim, 9 kg kabul ederse etsin, etmezse mahkemeye versin.” şeklinde bir üslup kullandı. Bu sözleri duyunca bir esnaf olarak kendimi son derece değersiz hissettim ve açıkçası kaynar su dökülmüş gibi sinirlendim.

Düğün arifesindeki tüm stresimize ek olarak, Bosch markasının yetkili bayisi ve bu süreçteki yaklaşımı bizi hem mental olarak yordu hem de ciddi anlamda mağdur etti. Ben, bana söz verildiği gibi 10 kg’lik çamaşır makinemin, aynı kapasitede ve en az bir üst model olacak şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve hasarsız olarak temin edilmesini talep ediyorum.

Yetkililerin bir an önce benimle iletişime geçmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.