Değişimle Gelen Bosch Çamaşır Makinemiz Kısa Sürede Arızalandı, Parça Bekleme Süreci Uzadı

Bosch marka çamaşır makinemizde yaşanan sorunlar nedeniyle cihaz değişimi yapıldı. Ancak değişim kapsamında tarafımıza teslim edilen WGK264Y0TR/01 model, seri numarası 436050556031003456 olan yeni cihaz da çok kısa süre içinde arızalandı.

Makine su alırken normal kabul edilemeyecek derecede yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Bunun üzerine yetkili servis kaydı oluşturduk ancak yaklaşık iki haftadır sadece “parça bekleniyor” denilerek oyalandık ve somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak servis tarafından aranarak gerekli parçanın ancak Ağustos ayında temin edilebileceği bilgisi verildi.

Henüz yaklaşık bir aylık olan ve önceki arızalı cihazın yerine değişim kapsamında gönderilen bu ürün için aylarca parça beklememizin istenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. İlk cihaz arızalı olduğu için değiştirildi, değişimle gelen ikinci cihaz da arızalı çıktı. Buna rağmen Bosch, bu yeni cihazı ayıplı mal kapsamında değerlendirmek yerine bizi belirsiz ve gereksiz şekilde uzayan bir onarım sürecine yönlendiriyor.

Yeni teslim edilen bir cihazın daha ilk ayında tamir edilmek istenmesi, parçanın aylar sonra geleceğinin söylenmesi ve müşterinin bu süre boyunca mağdur edilmesi Bosch gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Talebimiz nettir: Arızalı cihazın tamir edilmeksizin, ayıpsız ve sıfır bir ürünle derhal değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin iade edilmesini istiyoruz. Artık “parça bekleniyor” şeklinde bir açıklama değil, açık ve kesin bir değişim veya iade kararı bekliyoruz.