Davlumbaz Montajı Sırasında Oluşan Hasar Ve Yetkili Servisin Yanıtsızlığı

Bosch marka HBF512BW1T ankastre fırın, DWK66PJ20T eğimli davlumbaz ve POP6C2P310 kendinden kumandalı gazlı ankastre ocaktan oluşan 3’lü ankastre seti, Bozkıroğlu Mobilya ve Sınai Ürünleri ve Turizm Ltd. Şti.’nin city’S Kozyatağı AVM, İçerenköy Mah. Kayışdağı Cad. Adresindeki mağazasından toplam 43.550,00 TL ödeyerek satın aldım. Bu setin içindeki Bosch DWK66PJ20T eğimli davlumbazın fiyatı ise 12.181,78 TL’dir. Ürünlerin kurulumu için Bosch yetkili servis geldi, ocak ve fırın sorunsuz takıldı ancak davlumbazın olduğu yerde priz denk geldiği için davlumbaz o gün takılmadı ve prizin yukarı alınması gerektiği söylendi.

Priz, servis elemanlarının istediği ölçüde yukarı alındı ve tekrar servis çağrıldığında bu kez davlumbaz takıldı; fakat montaj sırasında ürüne ciddi şekilde zarar verilmiş. Davlumbazın ortasında bulunan çıkış borusuna iki adet vida sıkılmış ve bu vidalar boruyu içe doğru tamamen delmiş durumda. Ayrıca çıkış borusunu kapatan çelik panel gereğinden fazla kesildiği için üst mobilyada boşluk oluşmuş, parça kısa kaldığından bu kısım da vida ile tutturulmuş. Eklediğim fotoğraflarda da bu hasarlar net olarak görülebilmektedir. Davlumbazın gövdesi ve çıkış borusu delindiği için ürünün zarar gördüğünü, bu şekilde kullanmanın sağlıklı olmayacağını ve sızıntıya sebep olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle davlumbazın kesinlikle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

1 Haziran’da Ümraniye Tatlısu Mahallesi Ersoy Sokak’taki adrese gelen servis ekibine durumu ilettim. Daha sonra tekrar gelen servis çalışanları da borunun delindiğini ve montajda hata yapıldığını teyit ettiler, fotoğraflar çekip müdürlerine bilgi vereceklerini, gerekenin yapılacağını söylediler. Hatta çekilen fotoğraflar benimle de paylaşıldı. Ancak üzerinden dört gün geçtiği halde Bosch yetkili servis tarafından ne bir dönüş yapıldı ne de herhangi bir işlem başlatıldı, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Görüştüğüm yetkili servis numarası 0 (541*********46’dır.

Yeni aldığım ve yetkili servis montajı sırasında zarar verilen, 12.181,78 TL bedelli Bosch DWK66PJ20T davlumbazın kusurlu hale getirildiği için acilen ve koşulsuz olarak yenisi ile değiştirilmesini, montajın da bu kez hatasız şekilde yapılmasını talep ediyorum.