to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yetkili Servisi Mutfak Tezgahımı Çatlattı Ve Davlumbazı Montajlamadı
20 Ağustos 2025 tarihinde Erzurum’daki Bosch mağazasından buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve 3’lü ankastre set satın aldım. Ürünler birkaç gün sonra teslim edildi ve kurulum için yetkili Bosch servisi eve geldi. Mutfak tezgahımın arkasındaki yüzey porselen mermer olduğu için, davlumbaz montajı sırasında elmas uç kullanılması ve montajı yapacak personelin mutfak tezgahının üzerine çıkmaması gerektiğini özellikle müşteri hizmetlerine ilettim ve bu şekilde servis kaydı oluşturuldu.
Ancak gelen montaj ekibi, uyarılarıma rağmen mutfak tezgahının üzerine ayaklarıyla basarak beton delme ucu ile delme işlemi yapmaya çalıştı ve bu esnada porselen mermer tezgahımı çatlattı. Davlumbaz için toplam dört delik açılması gerekirken, çatlak oluşunca sadece üç deliği açabildiler; dördüncü deliği ise kırılma riski nedeniyle açmadılar ve montajı tamamlamadan gittiler. Davlumbaz, satın aldığım günden beri montaj yapılmadan balkonda bekliyor.
Olayın üzerinden yaklaşık sekiz ay geçmesine rağmen zararım hiçbir şekilde karşılanmadı, tezgahım onarılmadı ve davlumbazım da takılmadı. Bu süreçte Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca görüştüm; her seferinde kayıt açıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyorum. Ayrıca Bosch marka toplam yedi parça ürün aldım, bunların dördü arızalı veya sorunlu çıktı; diğer ürünler için de yeni şikayet kayıtları açmayı düşünüyorum.
Mutfak tezgahımdaki porselen mermerin, yetkili servis kaynaklı hasarının tamamen giderilmesini, tezgahımın eski haline uygun şekilde onarılmasını veya gerekli ise yenilenmesini ve davlumbazın da eksiksiz ve doğru şekilde montajının yapılmasını talep ediyorum. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağım; bu şikayetimin de dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Erzurum’daki Bosch mağazasından aldığım birçok ürün arızalı çıktı. Davlumbaz montajı sırasında servis ekibi mutfak tezgahımı çatlattı ve tamir edilmedi. Şu anda hakem heyetinin kararını bekliyorum. Ayrıca çamaşır makinemiz iki aydır çalışmıyor, iki ay boyunca bekledik ve para iadesi sözü verildi fakat 15 gün içinde gerçekleşmedi.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
