Çay Makinesindeki Lekeler Normal Değil, Ücret İadesi Talep Ediyorum

09.05.2025 tarihinde Bosch bayisinden tta5603 model çay makinesini 2.083,33 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca 2-3 kez kullandım ve sadece su kaynatmama rağmen kısa süre içinde haznenin içinde, paylaştığım fotoğraftaki gibi lekeler oluştu. Bu durum 11.05.2025 tarihinden itibaren devam ediyor.

Ürünü Konya Karatay yetkili servisine götürdüğümde, haznenin içindeki lekelerin normal olduğunu, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Sadece su kaynatılan bir üründe bu lekelerin neden oluştuğunu sorduğumda, zeminde kireçlenme olduğunu ifade ettiler. Ancak zeminde kireçlenme olması için yüzeyde pürüzler olması gerektiğini, oysa ürünün tabanının pürüzsüz olduğunu kendilerine ilettim.

Bu çelişkili açıklamalar üzerine, “bu durum normaldir, üretim kaynaklı bir sorun yoktur” yönündeki beyanları için benden yazılı ve imzalı bir belge talep ettim. Bunun üzerine bu kez sorunun tüketiciden kaynaklandığına dair, önceki sözleriyle tamamen çelişen bir evrak imzalatmak istediler. Ayrıca ürün ilk olarak 30.05.2025 tarihinde, ikinci kez ise 10.02.2026 tarihinde servise verildi ve her iki süreçte de ürünün uzun süre serviste bekletilmesi ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Şu an ürün tekrar benim elimdedir ve sorun aynen devam etmektedir.

Kısa sürede ve sadece su ile kullanım sonucu bu şekilde lekelenen bir ürünün “normal” olarak nitelendirilmesini ve ardından sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve ayrıca firmanın bu durumu üretim hatası olarak görmeme gerekçelerini, açık ve çelişkisiz şekilde içeren resmi yazılı bir açıklama ile tarafıma sunmasını istiyorum.