Çamaşır Makinesi Deterjan Sistemi Kullanım Alışkanlıklarıma Uymuyor

Kıymet

Bosch

29 Eylül 2025 17:35

1.458

Bosch WAU28P91TR/36 model çamaşır makinesini Ankara Ado Bilişim ana bayisinden, Bosch ana dağıtım merkezi üzerinden 14.09.2025 tarihinde satın aldım ve İstanbul Sultangazi adresime teslim edilip kuruldu. Ürünü internetten, canlı görmeden ve sadece görseller ile özelliklerine bakarak aldım. Seri 6'nın dayanıklı ve kaliteli olduğu için tercih ettim.

Ancak makinenin sıvı deterjan haznesi ve kullanım programı, benim klasik deterjan ve yıkama alışkanlığıma uygun değil. Üründe, 20 yıkamalık 1,5 litre sıvı deterjan haznesi bulunuyor ve her deterjan eklemesinde 20 yıkama boyunca aynı deterjanı kullanmak gerekiyor. Ben ise genellikle 2 kapak sıvı deterjanla siyahlarımı, ardından farklı deterjanla renklilerimi yıkamayı tercih ediyorum. Bu makinede ise bu şekilde kullanım mümkün olmuyor; bu yüzden makineyi kendi yıkama düzenime uygun şekilde kullanamıyorum. Farklı deterjan ve program denemeleri yaptım, kullanım kılavuzunu inceledim fakat alışkanlıklarıma uygun bir çözüm bulamadım.

Sorunun çözümü için Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürün değişimi talebinde bulundum. Ancak “Ürün arızalı değil, gördünüz ve beğendiniz” denilerek talebim reddedildi. Oysa ürünü canlı görmeden, program detaylarını tam olarak bilmeden aldım ve bu kadar ileri teknolojiye sahip bir deterjan sistemiyle karşılaşacağımı bilmiyordum.

30.899,00 TL’lik ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Fatura numaram: SN02025000000568. Makinede teknik bir arıza yok, ancak deterjan haznesi ve programı benim kullanım alışkanlıklarıma kesinlikle uymuyor.

Bosch’tan beklentim, ürünün değişimi konusunda yardımcı olunmasıdır. Kendi ihtiyaçlarıma uygun bir modelle değişim talep ediyorum.

Bosch

29 Eylül 2025 18:24 (Şikayetten 48 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi