Buzdolabının Üst Bölümü Soğutmuyor Ve Servis Randevusu Bilinçsiz İptal Edildi

Bosch marka KGN86AI42N/21 model No Frost buzdolabımızla ilgili yaşadığımız sorunu ve servis sürecindeki mağduriyetimizi paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık beş yıl önce aldığımız ve garantisi bitmiş olan bu buzdolabının alt kısımdaki derin dondurucu bölümü çalışmasına rağmen üst kısmının soğutmadığını 30 Ocak 2026 akşamı, 15 günlük ara tatilden eve döndüğümüzde fark ettik. Bunun üzerine aynı akşam müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda tarif ettikleri adımları tek tek uyguladım ve 8 saat beklemem gerektiği söylendi. Ancak sabah kalktığımızda dolabın üst kısmında durum yine aynıydı, hiçbir değişiklik olmamıştı.

Sabah tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu kez servis talebinde bulundum. Talebim alındı ve gün içinde servis tarafından aranacağım söylendi. Gün içinde kimse aramayınca saat 14.30 civarında tekrar aradım, telesekreter tarafından yine gün içinde aranacağım söylendi. Buna rağmen yine arayan olmadı. Saat 17.30’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm kişi, servis randevumu benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iptal edip pazartesi gününe ertelediklerini söyledi.

Ben o sırada buzdolabının üst kısmındaki tüm bozulan gıdaları atmak zorunda kalmış, dolap soğutmadığı için yeni alışveriş dahi yapamaz hale gelmiştim. Dolabın çalışmaması nedeniyle zaten mağdurken, bir de haberim olmadan servis randevusuz bırakılmam anlaşılır gibi değil. Bosch markasına güvenerek aldığım bu üründe, üstelik ücreti karşılığında dahi düzgün bir servis hizmetine ulaşamamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, randevumun haberim olmadan iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak, en kısa sürede acil servis yönlendirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.