Buzdolabında Sürekli Donma Problemi Ve Servis Yetersizliği

Bosch KGN76AIFON/11 model buzdolabını yaklaşık 3 yıldır kullanıyoruz. Son bir yıldır ise ciddi sorunlar yaşamaktayız. Özellikle sebzelik bölümünde başlayan donma problemi, artık üst raflardaki yiyeceklere de sıçradı. Salatalık, yumurta, yoğurt ve yemeklerimiz sürekli donuyor; bazı zamanlarda ise çürüme yaşanıyor. Bu nedenle aldığımız birçok yiyeceği tüketemeden çöpe atmak zorunda kalıyoruz. Özellikle salatalık gibi ürünleri neredeyse bir yıldır tüketemiyoruz.

Sorun başladığından beri yaklaşık 50 defa Bosch yetkili servisini aradık. Servis her seferinde gelip sadece termometreyle ölçüm yaptı ve değerlerin normal olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Buzdolabının buzunu çözdürdük, kapısını iki gün açık bıraktık, servis ürünü alıp götürdü fakat yine hiçbir işlem yapılmadan geri getirildi. Tüm bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. Ürün hâlâ ek garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Bu ürünün üretimden kaynaklı bir arızası olduğunu düşünüyorum. Ürün değişimi talep ediyorum. Eğer buzdolabı yine aynı şekilde kullanılmaya devam edilirse ve sağlık açısından bir problem yaşanırsa, bunun sorumluluğunun da Bosch’a ait olacağını belirtmek isterim.