Bulaşık Makinesi Teslimatı Gecikmesi Ve Bayi Tarafından Tehditkar Tutum

30.09.2025 tarihinde, yeni evime taşınma sürecimde kullanmak üzere Sivas Aksoylar Bosch bayisinden üç adet beyaz eşya satın aldım. Satış sırasında bayi ile ileri tarihli teslimat konusunda açık bir anlaşma yapılmış, ürünlerin 6 ay içinde tarafımca bildirilecek tarihte teslim edileceği, yalnızca planlanan teslimden 1 hafta önce bilgi verilmesinin yeterli olduğu tarafıma taahhüt edilmiştir. Satın alma işlemi bu açık taahhüt ve güven ilişkisi temelinde gerçekleştirilmiştir.
Taksit ödemeleri başlamış olmasına rağmen taşınma sürecimin uzaması üzerine, sözleşmeye uygun biçimde 17.01.2026 tarihinde bayiye başvurarak teslim talebinde bulundum. Üç üründen ikisi teslim edilmiş, bulaşık makinesinin ise 10 gün sonra gönderileceği bildirilmiştir. Bu beyan da tarafımca iyi niyetle kabul edilmiştir. Ancak 27.01.2026 tarihinde yapılan görüşmede ürünün en az 10 gün daha gecikeceği, üretim sorunu bulunduğu ve stok olmadığı ileri sürülmüştür. Bu açıklama, satış sırasında verilen teslim güvencesiyle açıkça çelişmekte ve sözleşmeye aykırı nitelik taşımaktadır.
Bayi çözüm üretmeyince Bosch Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, söz konusu ürün için bayi tarafından merkeze herhangi bir talep iletilmediği, talep edilmesi halinde ürünün sevk edilebileceği bilgisi verilmiştir. Bu durum, tarafımın objektif bir zorunluluk nedeniyle değil, bayinin kendi ticari tercihleri nedeniyle bekletildiğini göstermekte; açık bir hizmet kusuru ve yükümlülüğe aykırılık oluşturmaktadır.
Bu bilgi bayiye iletildiğinde ise, merkeze şikayette bulunmuş olmam gerekçe gösterilerek sürecin bilinçli şekilde uzatılabileceği ifade edilmiş, tarafıma karşı küçültücü ve tehditkar bir üslup kullanılmıştır. Mesai saatleri içinde yaptığım makul aramalar dahi haksız biçimde eleştirilmiştir. Bu yaklaşım, hem ticari etikle hem de dürüstlük kuralıyla bağdaşmamaktadır.
Bedelinin önemli kısmı ödenmiş bir ürünün teslim edilmemesi açık mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle bulaşık makinesinin en geç 2–3 gün içinde teslimini talep ediyorum. Aksi halde, sözleşmeye aykırılık nedeniyle satışın ilgili kısmının iptalini, ödediğim bedelin iadesini istiyorum ve doğan tüm maddi–manevi zararlar için yasal yollara da başvuracağım.
Gereğinin derhal yapılmasını talep ediyorum.