to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Servis Randevularının Sürekli Ertelenmesi Ve Tutarsız İletişim
Bosch marka SMI25DW00T/08 model bulaşık makinem e13 hata kodu vererek alttan su kaçırdığı için Salı günü İstanbul Bakırköy’deki Bosch yetkili servisine arıza kaydı açtım. Servis ekibi ertesi gün, yani Çarşamba günü eve gelerek makineyi inceledi, bir parçasının değişmesi gerektiğini ve bu nedenle makinenin mutlaka atölyeye alınması gerektiğini söyledi.
Ancak Çarşamba gününden bugüne kadar makinenin evden alınması için hiçbir adım atılmadı. Her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor ve sürekli yeni bir tarih söyleniyor. Cuma akşamı saat 20.30 civarında arandım ve Cumartesi günü gelecekleri ifade edildi. Buna güvenerek Cumartesi günü servis beklememe rağmen bu kez tekrar aranarak randevunun Pazartesi gününe ertelendiği bildirildi.
Süreç boyunca ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Servis çalışanlarının kendi aralarında da uyumlu hareket etmediği, sürecin hangi aşamada olduğuna dair bana net ve tutarlı bilgi verilmediği anlaşılıyor. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda da doğrudan yetkili bir muhataba erişmekte zorlanıyorum.
Günlük hayatta sürekli kullanılan temel bir ev eşyası olan bulaşık makinesinin günlerdir arızalı kalması sebebiyle mağdur durumdayım. Verilen randevu tarihlerine güvenerek evde beklememe rağmen bu randevuların sürekli ertelenmesi, Bosch gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın yetkili servisi açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Servis sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, bulaşık makinemin en kısa sürede evimden alınarak atölyeye götürülmesini ve gerekli tamirin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan gecikmenin ve sürekli değişen randevu tarihlerinin tarafıma açıklanmasını, bundan sonraki süreçte ise mümkünse tek bir yetkili kişi üzerinden düzenli ve doğru şekilde bilgilendirilmemin sağlanmasını istiyorum.
Mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi rica ediyorum. Müşteri olarak günlerce evde servis bekleyip her seferinde farklı bir tarihle karşılaşmak istemiyorum.
Bulaşık makinem arızalandığı için yetkili servisinizi çağırdım. Servis eve geldiğinde makineyi inceleyerek arızanın ne olduğunu tespit etmeden makineyi atölyeye götürdü. Şimdi ise tarafıma atölyede yapılan inceleme sonucunda tahliye hortumunda çatlak olduğu ve hortumun değiştirilmesi gerektiği, bunun için de yaklaşık 4.000 TL ücret talep edildiği ve arızanın garanti kapsamında olmadığı bildiriliyor. Ben bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Çünkü makine garanti kapsamında olmasına rağmen, servis ilk geldiğinde tahliye hortumundaki çatlağı tespit etmeden makineyi teslim alıp götürmüştür. Arızanın kullanıcı kaynaklı olduğuna dair tarafıma herhangi bir tespit, rapor veya gerekçe de sunulmamıştır. Makinenin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tahliye hortumundaki arızanın neden garanti kapsamı dışında bırakıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa bunun teknik raporla açıkça ortaya konulmasını istiyorum. 4.000 TL'lik ücretlendirmeyi ve garanti dışı bırakılmasını bu haliyle kabul etmiyorum. Konunun yetkili servis ve marka tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
