to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesi Servisindeki Tekrarlayan Arıza Ve Uzayan Çözüm Süreci, Sağlık Mağduriyeti
Bosch marka SMS44DW01T/12 model bulaşık makinem 3 Temmuz tarihinde arızalandı ve hiçbir ışığı yanmamaya başladı. Bunun üzerine 4 Temmuz’da Bosch servisini eve çağırdım. Gelen ekip yaptığı incelemede anakartın yandığını söyleyerek parçanın değişmesi gerektiğini belirtti.
Yaklaşık iki gün sonra ana kart değişimi yapıldı ancak arıza devam etti. Bu kez ekran kartının da arızalı olduğu, parça siparişi verileceği söylendi. Yaklaşık beş gün sonra servis tekrar gelerek ekran kartını değiştirdi fakat bu kez takılan ekran kartının da yandığını, aslında ana kart ve ekran kartının birlikte değiştirilmesi gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen işlem tamamlanmadı ve makine çalışır hale getirilmedi.
O günden bu yana ne arayan var ne gelen, süreç sürekli uzatılıyor ve haftalardır bulaşık makinesini kullanamıyorum. Aynı servis kaydı üzerinden farklı kişiler gelmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, işlem devam ediyor denilerek herhangi bir kayıt numarası da paylaşılmadı. Tüm bu süreç İzmir Balçova’daki adresimde yaşanmaktadır. Üstelik annemin eli ameliyatlı olduğu için bileğini hareket ettirmemesi gerekiyor ve elde bulaşık yıkamak zorunda kalması sağlık açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.
Bosch gibi kurumsal bir markanın servis sürecini bu kadar yavaş ve koordinasyonsuz yürütmesini ve müşterisini haftalarca mağdur etmesini kabul etmiyorum. Bulaşık makinemin en kısa sürede, kalıcı şekilde tamir edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Tarafıma yapılan açıklamada, kartlar değiştirilmeden arızanın tam olarak tespit edilemeyeceği belirtilmiştir. Ancak yetkili teknik servis olarak ürünün arızasını daha doğru ve kapsamlı şekilde değerlendirmelerini beklerdim. Süreç boyunca farklı arızalar söylenmiş, kartlar değiştirilmiş ve sonrasında her iki kartın birlikte değişmesi gerektiği ifade edilmiştir. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bugün tarafıma kartların temin edildiği ve ürünün onarılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak garanti süresi devam eden ve bu kadar ciddi arızalar yaşayan bir ürünün sadece onarılması yerine değiştirilmesinin daha uygun ve tüketici memnuniyetine yakışır bir çözüm olacağını düşünüyorum. Bu nedenle ürün değişimi talebimi sürdürüyorum ve mağduriyetimin bu doğrultuda giderilmesini rica ediyorum.
