to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesi Servisi Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Bosch marka SMS44DW01T/12 model bulaşık makinem 3 Temmuz tarihinde arızalandı ve hiçbir ışığı yanmıyordu. Bunun üzerine Bosch servisini aradım ve 4 Temmuz’da ekip eve geldi. Yapılan incelemede anakartın yandığı söylendi.
Yaklaşık iki gün sonra ana kart değişimi yapıldı ancak sorun çözülmedi. Bu kez ekran kartının da arızalı olduğu, bu parça için sipariş verileceği belirtildi. Yaklaşık beş gün sonra bu sefer ekran kartını değiştirmek için geldiler fakat takılan ekran kartının da yandığını, aslında ana kart ve ekran kartının birlikte değiştirilmesi gerektiğini söylediler.
O günden bu yana ne arayan ne soran oldu, hiçbir net bilgi verilmedi. İşlem hâlâ devam ettiği için tarafıma herhangi bir servis fişi ya da iş emri numarası da iletilmedi. İzmir Balçova’da bulunan adrese gelen servis süreci son derece yavaş ilerliyor ve yaklaşık 14 gündür bulaşık makinemi kullanamıyorum.
Bosch gibi bir markanın müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, gerekli parçaların eksiksiz ve doğru şekilde değiştirilerek cihazımın kalıcı biçimde onarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Tarafıma yapılan açıklamada, kartlar değiştirilmeden arızanın tam olarak tespit edilemeyeceği belirtilmiştir. Ancak yetkili teknik servis olarak ürünün arızasını daha doğru ve kapsamlı şekilde değerlendirmelerini beklerdim. Süreç boyunca farklı arızalar söylenmiş, kartlar değiştirilmiş ve sonrasında her iki kartın birlikte değişmesi gerektiği ifade edilmiştir. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bugün tarafıma kartların temin edildiği ve ürünün onarılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak garanti süresi devam eden ve bu kadar ciddi arızalar yaşayan bir ürünün sadece onarılması yerine değiştirilmesinin daha uygun ve tüketici memnuniyetine yakışır bir çözüm olacağını düşünüyorum. Bu nedenle ürün değişimi talebimi sürdürüyorum ve mağduriyetimin bu doğrultuda giderilmesini rica ediyorum.
