Yüksek Maliyetli Motor Değişimine Rağmen Tekrarlayan Arıza Ve Servis Sorunu

Bosch marka SMI53E05TR/28 model bulaşık makinem yaklaşık bir ay önce arıza verdiği için İstanbul Maltepe’deki yetkili servisi çağırdım. Servis, makinenin motorunun arızalı olduğunu söyleyerek motor değişimi yaptı. Değiştirilen parça oldukça pahalıydı ve neredeyse makinenin yarı değeri tutarındaydı. Rezistans değişimi ve yetkili servis ücreti dahil toplam 12.400 TL ödeme yaptım.

Motor değişiminden sonra yaklaşık bir ay boyunca makinede deterjan almama gibi küçük sorunlar yaşandı ancak çok önemsemedik. Ancak yaklaşık iki gün önce makine tekrar aynı hata kodunu vermeye başladı, sigortayı attırdı ve tamamen çalışmaz hale geldi.

Servisi tekrar aradık ve durumun acil olduğunu, Ramazan ayında misafir ağırlayacağımızı özellikle belirtmemize rağmen servis ancak ertesi gün gelebileceğini söyledi. Verilen saatte de gelinmedi, yaklaşık 1,5–2 saat gecikmeli olarak geldiler. Bu süreçte sabahtan beri evde beklemek zorunda kaldık ve günlük işlerimiz aksadı.

Servis geldiğinde önce contanın arızalı olduğunu söyledi. Bir ay önce motor değiştiğini hatırlatmam üzerine bu kez motorun da arızalı olduğunu belirterek hem conta hem motor değişimi yaptılar. Yaklaşık 1,5 saat süren işlem sonunda makinenin sorunsuz çalışacağı söylendi. Ancak servis gittikten kısa süre sonra makine yeniden aynı hata kodunu verdi ve tekrar çalışmaz hale geldi. Bu süreçte bu akşam için planladığımız misafir ağırlama programımızı da iptal etmek zorunda kaldık.

Sonuç olarak bir ay önce yüksek bedelle yapılan parça değişimine rağmen arıza giderilememiş, ikinci servis müdahalesi de sorunu çözmemiş ve ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Yaşanan bu servis hataları ve tekrar eden arıza nedeniyle, ödediğim 12.400 TL tutarındaki ücretin iadesini ve makinemdeki sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.