Bosch Yetkili Servisinden Randevu Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Bosch marka KGN86AID2N model buzdolabım ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Konya’daki yetkili servisten ücret karşılığında ürün değişimi talep ettim ve 28.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 8/10/2025 tarihinde, hiçbir ön bilgilendirme veya randevu olmadan, iş yerindeyken “10 dakikaya geliyoruz, evde misiniz? ” şeklinde arandım. Bu kadar kısa sürede eve geçmem ve tüm buzdolabını boşaltmam mümkün değildi. Bunun üzerine 9/10/2025 saat 11:00 için randevu oluşturduk ve özellikle içinde soğuk zincirde saklanması gereken ilaçlar ve gıdalar olduğu için tüm dolabı boşalttım. Ancak belirtilen saatte gelinmedi ve ben 11:45’te aradığımda, farklı bir ilçeye gittiklerini, bugün teslimat yapamayacaklarını söylediler.

Tüm gün boyunca Bosch müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bana dönüş yapılacağı ve lojistikle iletişime geçileceği söylendi fakat hiçbir sonuç alamadım. Ayrıca, daha önce tadilat için de benzer bir iletişimsizlik yaşamıştım. Kamu çalışanı olarak izin almak ve evde bulunmak benim için oldukça zor. 10 yıllık motor garantisi devam eden ürünümle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve yarın en erken saatte teslimatın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bosch gibi bir markaya yakışmayan bu iletişimsizlik ve memnuniyetsizliğin bir an önce çözülmesini istiyorum.