to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yetkili Servisinden 11 Bin TL Ücret Aldım, Arıza Çözülmedi
İstanbul Esenyurt Yenikent Bosch yetkili servisine Bosch buzdolabımın dondurucu kısmında sürekli derece düşürme ve arıza verme şikayetiyle başvurdum. Servis geldi, fan motoru ve sigortanın değişmesi gerektiğini söyleyerek bu işlem için benden 11.000 TL ücret aldı ve yapılan işlem için ürünün garantili olduğunu belirttiler. Buna rağmen arızam iki aydır devam ediyor.
Bu süreçte aynı arıza için tekrar gelip değişim yaptılar ancak sorun yine çözülmedi. İki ay boyunca defalarca arıza yaşamama rağmen servisi sadece iki defa gönderdiler, problemle ilgili sorumluluk almadılar ve kalıcı bir çözüm sunmadılar. Ödediğim 11.000 TL adeta boşa gitmiş durumda.
Ayrıca “geleceğiz” dedikleri halde gelmediler, çoğu zaman telefonlara cevap vermediler. Farklı numaralardan aradığımda ise durumu anlatınca telefonu yüzüme kapattılar. Hem teknik olarak sorunumu çözmeyip hem de bu şekilde saygısız bir iletişim kurmaları beni ciddi anlamda mağdur etti.
Servis fişi/fatura ve ödeme belgelerim mevcut. Ödediğim 11.000 TL’nin iadesini, buzdolabımın arızasının kalıcı olarak ve ücretsiz şekilde giderilmesini veya gerekirse ürünün değişimini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Esenyurt Yenikent’te Bosch adını kullanarak hizmet veren, ancak orijinal Bosch yetkili servisi olmayan bir teknik servise, Bosch marka buzdolabımın dondurucu kısmında sürekli derece düşürme ve arıza verme şikayetiyle başvurdum. Gelen servis, fan motoru ve sigortanın değişmesi gerektiğini söyleyerek bu işlem için benden 11.000 TL ücret aldı ve yapılan işlem için ürünün garantili olduğunu özellikle belirttiler. Buna rağmen buzdolabımın arızası iki aydır devam ediyor, cihaz sürekli alarm veriyor ve sorunum kalıcı olarak giderilmiyor.
Aynı arıza için bu süreçte bir kez daha gelip parça değişimi yaptılar ancak sorun yine çözülmedi. İki ay boyunca defalarca arıza yaşamama rağmen servisi sadece iki defa gönderdiler, yaşanan problemle ilgili sorumluluk almadılar ve kalıcı bir çözüm sunmadılar. Bu şartlarda ödediğim 11.000 TL adeta boşa gitmiş durumdadır.
Ayrıca servis, “geleceğiz” dedikleri halde birçok kez gelmedi, çoğu zaman telefonlara cevap vermedi. Farklı numaralardan aradığımda ise durumu anlatır anlatmaz telefonu yüzüme kapattılar. Hem teknik olarak sorunu çözmemeleri hem de bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir iletişim kurmaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Elimde servis fişi/fatura ve ödeme belgeleri mevcuttur.
Ödediğim 11.000 TL’nin iadesini, buzdolabımdaki arızanın kalıcı olarak ve ücretsiz şekilde giderilmesini veya gerekirse ürünün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak incelenmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
