Bosch Yetkili Servisin Tehditkar Yaklaşımı Ve Garanti Kapsamındaki Motor Arızası Ücret Talebi

Bosch BGC41Q69 elektrikli süpürgemde yaşadığım arıza nedeniyle Bosch müşteri temsilcisini aradım ve ikamet ettiğim bölgeye en yakın yetkili servis olarak İstanbul Esenler Bosch Yetkili Servis’e yönlendirildim. 10.03.2026 tarihinde Esenler Bosch Yetkili Servis çalışanları evime gelerek süpürgeyi benden teslim aldılar ve ürünün faturasını da kendilerine ilettim. Cihazın 10 yıl motor garantisi olduğunu biliyoruz ve faturaya göre 18.11.2021 tarihinde alınan bu ürünün motor garantisinin 5 yıl daha devam ettiğini özellikle vurguladım.

12.03.2026 tarihinde yetkili servisten arandım ve motorun filtrelerden kaynaklı yandığı, filtrelerin değişmesi gerektiği ve bunun için 2.500 TL filtre ücreti talep edildiği tarafıma bildirildi. Bu durumdan rahatsız olduğumu, filtre değişimi yerine mevcut filtrelerin temizlenmesini ya da farklı bir çözüm uygulanmasını talep ettiğimde, son derece tehditkar bir üslupla motoru yapmayacaklarını, ücret ödememem durumunda ürünü kullanıcı hatası olarak işlem yapmadan geri göndereceklerini söylediler.

Elektrikli süpürge filtrelerinin tozlanmasının son derece olağan olduğunu, motorun içindeki filtrelere bizim müdahale imkanımız olmadığını, buna rağmen motor arızasının kullanıcı hatası gibi gösterilmek istendiğini düşünüyorum. İstanbul Esenler Bosch Yetkili Servis’in yaklaşımı ve kullandığı tehditkar söylemler, Bosch gibi büyük bir markanın kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Bosch BGC41Q69 elektrikli süpürgemin motor arızasının devam eden 10 yıllık motor garantisi kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve ürünümün sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.