Bosch Yetkili Servis Kurulum Hatası Ve Garanti Reddi

Bosch bayisinden aynı anda bir davlumbaz, bir kurutma makinesi ve bir çamaşır makinesi satın aldım ve hepsinin kurulumunu Bosch yetkili servisine yaptırdım. Fatura ve diğer tüm evraklarım mevcut, ürünlerim sıfır ve yetkili servis tarafından kurulmuş durumda.

Bosch WQG25201TR model kurutma makinesinin arka kısmındaki üst kapak kırığını yeni fark ettim. Bu kırık, kullanıcının normalde göremeyeceği bir bölgede olduğu için kurulum sırasında oluşmasına rağmen o anda anlaşılmamış. Sorunu fark eder etmez yetkili servisi çağırdım. Ancak hasarın karşılanmayacağı, bunun dışında benden 900 TL servis ücreti ve yaklaşık 4.000 TL parça ücreti talep edileceği söylendi.

Kurulumun yetkili servis tarafından yapıldığını, ürünün sıfır olduğunu ve hasarın kurulum esnasında oluştuğunu açıkça belirtmeme rağmen, hasarın neden garanti kapsamına alınmadığıyla ilgili bana hiçbir gerekçe sunulmadı, sadece “karşılanmıyor” denildi. Sıfır aldığım ve güvenerek yetkili servise emanet ettiğim bir ürünün kurulum sırasında zarar görmesi ve bu zararın bana yansıtılması hem haksızlık hem de tüketici açısından son derece güven sarsıcı bir durumdur.

Bosch markasını özellikle “sağlam ürün, güvenilir marka ve yetkili servis” düşüncesiyle, birçok marka arasından özellikle tercih ettim. Buna rağmen ilk yaşadığım sorunda bu şekilde mağdur edilmem, markanın ve yetkili servisin ürünlerinin arkasında durmadığını hissettiriyor. Elimde fatura dahil tüm evraklar mevcuttur ve gerekirse konuyu yetkili mercilere ve tüm sosyal medya hesaplarımdan duyuracağımı belirtmek isterim. Ben mağdur oldum, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum.

Kurutma makinemin zarar gören üst kapağının kurulum hatası olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve benden talep edilen servis ve parça ücretlerinin alınmamasını, kısacası uğradığım zararın tamamen karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.