Bosch WGB254A0TR İ-DOS Çamaşır Makinesi, Tanıtım Ve Gerçek Kullanım Çelişkisi

Uzun yıllar boyunca memnuniyetle kullandığım Bosch Serie 6 Çamaşır Makinemizin arızalanması nedeniyle yeni bir makine almak kararı aldım. Yaklaşık 2 hafta önce, tamamen dijital olan Bosch Serie 8 Çamaşır Makinesi 10 kg 1400 devir (WGB254A0TR) modelini satın aldım ve kurulumunu servis elemanları gerçekleştirdi. Ancak, ürünün özelliklerinden biri olan i-DOS (intelligent Dosing System) özelliğiyle ilgili detaylı bilgi eksikliği yaşadım.

Ürünü satın almamdaki en önemli nedenlerden biri, çamaşırın kirlilik oranını ve kilosunu otomatik algılayarak deterjanı buna göre dozajlamasıydı. Ancak, kullanım sırasında deterjanın yetersiz olduğunu ve giysilerin kirli çıktığını fark ettim. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve eve bir servis ekibi gönderildi. Servis elemanı, i-DOS özelliğinde Pamuklu programı için deterjan miktarını 120 mg olarak artırdı ve bu ayarın çamaşır miktarına göre otomatik olarak değişeceğini belirtti.

Ancak, daha sonra başka bir müşteri hizmetleri uzmanıyla görüştüm ve bu sefer i-DOS özelliğinin çamaşır makinesinin işleyişinde böyle bir otomatik ayarlama yapmadığını öğrendim. Uzman, Pamuklu programında maksimum 10 kg çamaşır yıkayabileceğimi ve 120 mg olarak ayarladığım dozajın çamaşır miktarına göre fazla gelebileceğini söyledi. Bu nedenle, her seferinde dozajı manuel olarak ayarlamam gerektiğini belirtti.

Bu durum beni şaşırttı çünkü ürünün tanıtımında, çamaşırın kirlilik oranına ve ağırlığına göre suyu ve deterjanı otomatik olarak alabildiği vurgulanmıştı. Ancak uzmanın anlatımı, bu özelliğin olmadığını gösteriyor. Bu durumda, ürün tanıtımında verilen bilgilerle gerçek kullanım arasında bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum ve bu durumun uygun olmadığını düşünüyorum.

Müşteri memnuniyeti açısından bu durumu çözmek adına, ürünü geri iade etmek istiyorum. Ayrıca, bu markadan uzak durmanın daha sağlıklı bir tercih olacağını düşünüyorum. Herhangi bir yardım veya çözüm sunabilirseniz sevinirim.