Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yetersiz Teknik Servis Desteği

Bosch marka Serie 8 10 kg çamaşır makinem, daha yılını doldurmadan ana kart arızası verdi. Çamaşır makinesini hiçbir şekilde şu an kullanamıyoruz. Özellikle yaz mevsiminde yaşadığımız bu problem, hayat kalitemizi oldukça etkiledi. Bu süreçte Bosch markasının Türkiye ayağından teknik servis olarak gerekli desteği hiç göremedik. Süreç bizim için şöyle ilerledi:
İlk arıza kaydından sonra servis, eve söylenilen tarihte gelmedi ve telefonda bize kendi yapması gereken işi tarif etti. Adeta dalga geçer gibi, 'Abi sen bir fişe sök tak yap, makine kendine gelir.' dedi. Ben de fişe tak sök yapılacaksa bile bunu onun yapması gerektiğini telefonda hatırlattım. Sonrasında eve geldiğinde makineyi 5 dakika inceledi, ana kart arızası var, makine kapağın örtülü olduğunu görmüyor, beyninde dedi. 'Tamam, nasıl yapacaksınız peki?' diye sorduğumda, acil olarak belirttim, parça 3-4 günde gelir dedi. Beni numaramdan ara, sor, ben de seni bilgilendiririm demesine rağmen ne bir bilgi verdi. Defalarca kez aramama rağmen telefonunu açmadı. Müşteri hizmetlerine bu durumla ilgili defalarca kez yaptığım şikayet ve istek, bu durumu yine değiştirmedi. Makineyi halen kullanamıyoruz ve parçanın ne zaman geleceğine dair hiçbir fikrimiz yok. Biz hem paramızdan olduk hem de hizmetimizi alamadık. Keşke yerli markalardan alsaydım, en azından yedek parça veya başka bir durumda sorunum erken hallolur ve mağduriyet yaşamazdım.