Bosch WGA25202TR Çamaşır Makinesi Hasarı İçin Media Markt’tan Hızlı Değişim Talebi

Media Markt online mağazasından 29.11.2025 tarihinde Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesini çeyizlik olarak satın aldım. Satın alma esnasında diğer ürünlerimi de aldığım Media Markt temsilcisi, kutuyu kesinlikle benim açmamam gerektiğini, aksi halde garantinin onaylanmayacağını, kurulumu mutlaka yetkili servisin yapması gerektiğini özellikle belirttiği için ürünün paketine hiç dokunmadım ve kutu açılımını servis için özellikle beklettim.

22.05.2026 tarihinde ürünü kurdurmak için yetkili servisi çağırdım. Servis paketi açtığında çamaşır makinesinin gövdesinde ezik olduğunu tespit etti. Hasarı görür görmez Media Markt çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, servisten yazılı tutanak aldım ve bu tutanağı faturayla birlikte Media Markt’a ilettim. Ürünün gövdesindeki ezik, kutu üzerindeki köpük korumanın altında kalıyordu ve köpükte hiçbir hasar yoktu.

Belgeleri iletmeme rağmen benden ayrıca ürünün görselleri istendi, bunları da eksiksiz bir şekilde gönderdim ve 260522 - 016671 numaralı kaydım açıldı. Ancak aradan 15 gün geçmesine ve defalarca aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Çağrı merkezi her seferinde aynı kalıp cümleleri tekrar ediyor, sadece “kayıt açtık, aciliyet notu düştük” demekle yetiniyor ve gerçekten çözüm üretebilecek bir muhataba yönlendirmiyor. İki gündür sabrımın kalmadığını, bahsettikleri sözde yetkili birimin neden hâlâ dönüş yapmadığını sormama rağmen net bir cevap alamıyorum.

Ürünü çeyizlik olarak, kendi temsilcinizin açık yönlendirmesine güvenerek aldım ve paketi özellikle bu yüzden açmadım. Şimdi ise bana hasarlı gönderilen bir ürünün basit bir şekilde değişimi için bile bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, günlerce oyalandığımı hissetmek ve karşımda sorumluluk alan kimseyi bulamamak hem çok yorucu oldu hem de Media Markt markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Hasarlı gelen Bosch WGA25202TR çamaşır makinemin, yetkili servis tutanağı ve tarafınızla paylaştığım görseller doğrultusunda, en kısa sürede sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecimin artık oyalama olmadan, açık ve net şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.