Bosch Unlimited 7 Şarjlı Süpürge LED'li Döner Başlığının Tasarım Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch’un kendi internet sitesinden yaklaşık 2 yıl 2 ay önce Kayseri’den satın aldığım Bosch Unlimited 7 serisi şarjlı süpürgemin LED’li döner başlığı, fatura tarihinden tam 2 sene 2 ay sonra bozuldu. Bosch genel merkezi ile görüştüğümde, garanti süresi dolduğu için direkt olarak yetkili servise yönlendirildim ve arıza tespiti için 900 TL talep edildi.

Eski bir yetkili servis çalışanı olduğum için ürünü kendim inceleyip tamir etmeye çalıştım. Döner başlığın yanındaki rulmanın, zamanla biriken toz ve saçtan dolayı oradaki parçayı ısıtarak erittiğini ve bu yüzden bozulduğunu tespit ettim. Yani ürünün bu kısmında kronik sayılabilecek, yapısal bir zafiyet olduğunu düşünüyorum. Yaptığım araştırmalar sonucunda bu basit parçanın tek başına satılmadığını, sadece komple başlık şeklinde değişim yapıldığını öğrendim ve bu parça için benden 3.150 TL istendi.

Bosch markasına güvenerek aldığım bir ürünün, bu kadar kısa sürede ve bu şekilde arıza yapması, ardından da bu kadar basit bir parça için komple değişim adı altında yüksek bedeller talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik genel merkezle 3 kez, yetkili servisle 1 kez yaptığım görüşmelerde şikayetimi açıkça anlatmama rağmen mağduriyetim dikkate alınmadı ve sadece ücretli değişim sunuldu, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Fatura numaram markanın sisteminde görülebilir durumdadır.

Bosch’un bu parçayı tasarım/rulman kaynaklı bir sorun olarak değerlendirmesini, müşteri memnuniyeti çerçevesinde LED’li döner başlık parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bosch gibi kurumsal bir markadan, sattığı ürünün ve malzeme kalitesinin arkasında durmasını bekliyorum.