Bosch Tezgah Üstü Ocakta Kısa Sürede Küflenme Ve Ücretsiz Değişim Talebinin Reddi

Merhaba başlıkta ücretsiz değişimin reddi ne demek? Firma beni şu an aradı ve genel müdürlüğümüze şikayetiniz yeni düştü değerlendirilecek size dönüş yapılacak dendi. Bilgilendirmenizi bekliyorum lütfen?

Bosch mağazasından Şubat 2024’te aldığım Bosch marka set üstü ocağımın, markanın yazdığı bölümünde küflenme oluştu. Evde sadece normal kullanım olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu bölgede küf oluşması hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürün kalitesi açısından endişe verici bir durum. 03.01.2026 Cumartesi günü Bosch teknik ekibi eve gelerek ocağı inceledi. İnceleme sırasında ocağın montaj sırasında sabitlenmediği, yerinden tutulup kaldırılabildiği ve kurulum hatası olduğu ortaya çıktı. Teknik ekip, sızdırmaz bandın yerine tam oturmadığını, bu nedenle markanın yazdığı bölgeye su sızdığını ve küflenmenin buna bağlı olduğunu sözlü olarak ifade etti. Buna rağmen bana herhangi bir servis formu verilmedi. Bu sorundan önce Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. 0533*****41 numaralı hattan benden görsel istendi, eve gelmeden bu görselleri firmaya ilettiklerini ve cevap beklediklerini söylediler. Yaklaşık 2 gün sonra arayıp bunun kullanıcı hatası olduğunu, 8.500 TL karşılığında ilgili parçayı değiştirebileceklerini söylediler. Bu ücreti kabul etmedim. Daha sonra çağrı merkezini tekrar arayıp tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kaydın alınıp yetkililere iletileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda ocağım sabitlenmediği için yerinden oynuyor ve güvenli olmadığı düşüncesiyle kullanmaya korkuyorum. Cumartesi gelen yetkili kişi açıkça kurulum hatası olduğunu belirtmiş olmasına rağmen, firmanın yeniden keşfe gelmek istemesi ve hâlâ kullanıcı hatası iddiasında bulunması beni mağdur etmektedir. Dünya markası olarak satılan bir ürünün bu kadar hassas olmaması ve montajının da eksiksiz yapılması gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, ocağın küf oluşan ilgili parçasının ve hatalı montaj kaynaklı kısımlarının kullanıcı hatası denilmeden, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ocağımın güvenli şekilde sabitlenerek montajının düzgün biçimde yapılmasını talep ediyorum.

Bosch markalı set üstü ocağımı Şubat 2024’te aldım ve kurulum sırasında yapılan hatadan dolayı bugün hâlâ çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Kuruluma gelen teknik uzman, montaj sırasında bir hata olduğunu, ocağın sabitlenmediğini ve sızdırmazlığın düzgün şekilde yapılmadığını tespit etti. Bu nedenle ocağımın sağ üst köşesinde bulunan marka kısmında küflenme oluştu ve ürünün görüntüsü garanti kapsamındaki bir üründe kabul edilemeyecek derecede kötü hale geldi. Ocak 2026’dan bu yana defalarca şikayet ve kayıt iletmeme rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Çağrı merkezi ve genel müdürlükle görüştüğümde, özellikle genel müdürlükten Kübra Hanım akşam 20.00’ye kadar servis hizmeti verildiğini söyleyerek randevuyu buna göre planladı ve ben de iş durumuma göre akşam 19.00’da evde olabileceğimi ilettim. 07.01.2026 tarihinde saat 15.57’de teknik uzman beni arayıp ocağa bakacağını söyledi, ben de 19.00’da evde olacağımı ve sistemlerinde de 20.00’ye kadar çalışıldığı bilgisinin olduğunu belirttim. Buna rağmen telefondaki teknik uzman 19.30’a kadar çalışmadığını, gelemeyeceğini söyledi ve randevu gerçekleşmedi. Hem kurulum hatasının kabul edilmesine rağmen çözülmemesi hem de servis randevularında verilen sözlere uyulmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum. Garanti kapsamındaki ocağımda, tamamen kurulum hatasından kaynaklanan bu görüntü bozukluğu ve küflenme sorununun giderilmesini, set üstü ocağımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. G

Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Bosch marka set üstü ocağımda, yaklaşık 2 ay önce özellikle marka yazan bölümde belirgin bir paslanma fark ettim. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, bu durumun kullanıcı hatası değil üretim veya kurulum kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca Bosch müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradım. İlk gelen teknik ekip, ürünün ilk kurulumda sabitlenmediğini, sızdırmazlığın tam sağlanamadığını ve bu sebeple bu paslanmanın oluştuğunu söyledi. Yani sorunun montaj/kurulum kaynaklı olduğunu açıkça ifade ettiler. Ancak daha sonra gelen başka ekip, sızdırma olmadığını söyleyerek ilk uzmanın beyanını adeta yok saydı ve bu kez durumun garanti kapsamına girmediğini belirtip benden ücret talep ettiler. 4.703 TL ödeyerek aldığım, hâlâ garantisi devam eden bir ocak için benden önce 8.500 TL, sonrasında ise 6.500 TL gibi değişim ücreti istendi. Garantili bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İlk gelen teknik uzmanın montaj/sızdırmazlıkla ilgili tespitleri ortadayken bunun üretim veya kurulum hatası olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben Bosch’tan, paslanma sorunu yaşayan set üstü ocağımın garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte çelişkili servis beyanları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmemizde “yapılacak bir şey yok” diyerek süreci kapatan yetkilinin (Kübra Hanım) verdiği olumsuz yanıtın tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.

Bosch marka set üstü ocağım garanti kapsamında olmasına rağmen, marka logosunda oluşan leke için sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor. Ocağımı hiçbir şekilde aşındırıcı kimyasalla silmiyorum, bunu defalarca belirtmeme rağmen sanki kullanıcı hatasıymış gibi davranılıyor. Sorunum yaklaşık iki ay civarıdır devam ediyor. Dün akşam yazdığım şikayet üzerine arayan bir yetkili, telefonda beni ikna etmeye çalışarak kendi kusurlarını örtmek için garanti kapsamındaki ürünümü benden 6.000 TL ücret talep ederek değiştirebileceklerini söyledi. Ücretsiz değişim hakkım varken benden para istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben ocağı her evde olduğu gibi normal şekilde, sabunlu suyla temizliyorum. Özel temizleyici kullanmadığım için üstü kapalı şekilde suçlanıyorum. Eğer özel temizleyici zorunluysa bu bilgilendirme neden kurulum sırasında yapılmadı, neden kimse bunu açıkça söylemedi? Kurulum sırasında da ocağım doğru düzgün sabitlenmemiş. Eve gelen ilk uzman, bunu fark ederek ekip liderini benim yanımda aradı, açıkça "kurulum hatası" dedi ve alt kısmında kullanıcı hatası olmadığını ifade etti. Buna rağmen şu an bütün fatura bana kesilmeye çalışılıyor. Maltepe / İstanbul’da yaşıyorum ve tüm iletişim fatura bilgilerim üzerinden yürütülüyor, bana herhangi bir kayıt numarası dahi verilmedi. Bosch gibi bir markadan, müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve garanti kapsamındaki bir ürün için 6.000 TL talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kurulumda yapılan hatanın ve ürünle ilgili bu kusurun tamamen firma ve servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ocağımın hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 yıl önce 4.700 TL civarında ödeyerek Bosch POP7C620 model set üstü ocak satın aldım. Ocağın özellikle marka yazısının bulunduğu kısımda yaklaşık 2 aydır belirgin lekelenmeler oluştu ve bu durum kullanım keyfini tamamen bozdu. Ürünü ilk kurulumda gelen teknik ekip ocağı doğru şekilde sabitlemedi, bu durum daha sonra bu soruna zemin hazırladı. Evime gelen tekniker ekip, kendi listelerini arayarak bu durumu iletti ancak buna rağmen Bosch tekrar ekip gönderip ocağı sabitledikten sonra sorunu temizlik hatasına bağladı. Oysa ben aşındırıcı kimyasal kullanmadım, ürünü olması gerektiği gibi temizledim. Bosch müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Buna rağmen sürekli aynı cümlelerle, bunun garanti kapsamında olmadığını söyleyip benden yaklaşık 6.000 TL ücret karşılığında değişim talep ettiler. Hem garantisi devam eden bir ürün için bu kadar yüksek ücret istenmesi hem de bariz kurulum hatasının kabul edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bosch’un kendi kusurunu kullanıcı hatası gibi göstererek sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Kurulumdan kaynaklanan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ocağımın ücretsiz onarımını ya da gerekirse ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ücretli değişim teklifini kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.