Bosch Teslim Edilen Kurutma Makinesinin Kırık Kapak Sorunu Ve Geciken Parça Temini

Birol · 2025-10-21T14:06:34+03:00

Koçaş'tan 30.09.2025 tarihinde satın aldığım ve 06.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edilen Bosch marka WQB245AXTR model kurutma makinesinin kapak camında kırık tespit edilmiştir. Firma, kapak temini yapacağını söyledi ancak tarihi sürekli erteliyorlar. Bu süreçte ürünü hiç kullanamadım. Birinin yardımcı olmasını bekliyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Birol

Servisten bir arkadaşı yönlendirin ona göre kapağın kırık olduğunu belirtir tutanak tutturalım diye defaatle aradım ancak 22.10.2025 tarihinde geleceğini söyledikleri servis elemanı gelmedi. Aynı gün sonunda aradığımda ise neden gelmediklerini anlamadık yarın sorgulayıp dönüş yapacağız şeklinde dönüş yapıldı. Birden fazla kez kapak olmayacaksa iade için personel gönderin tutanak tutalım dedik o da muallakta. Ben 3. Gününde problemi fark edip firmaya bildirmeme rağmen iade süremizin geçmiş olabileceğini söylüyorlar ancak makine hiç kullanılmadı ve 6 ay içinde çıkan her hata (kullanıcı hatası hariç) ayıplı ürün olarak tespit edilir. Ek olarak gün içinde müşteri talepleri departmanından şerife hanım ile görüşmemize istinaden yukarıda bahsettiğim tarih oyalamalarına ek olarak kapak temin planının (henüz hala net değil plan diye özellikle belirtti kendisi) kasımın 2. Haftasına kaldığını söyledi. Bu tarihin de net olmadığını özellikle belirttiler sağ olsunlar. Mevcut belirsizlik devam ediyor, sürekli olarak kapak temin tarihi öteleniyor. Marka değerini ciddi anlamda düşüren bir durum oldu benim açımdan. Küçük elektrikli aletlerimi bile Bosch marka alan ben artık Bosch ile irtibatım kalmasın istiyorum.