Bosch Teknisyeninin Kaba Davranışı Ve Eksik Kurulum Şikayeti

Bosch marka Serie 8 kurutma makinesi için bugün adresimize gelen yetkili servis teknisyeninin tutum ve davranışlarıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Servis randevusu sonrası teknisyen, telefonla aramadan adrese geliyor. Evde baldızım bulunduğu için o kapıyı açıyor ve bizi arayarak gelmemizi söylüyor. Biz eve gelmeden teknisyen kurulum işlemine başlıyor.

Eşim eve geldiğinde teknisyen, eşim sadece 10 dakika bekletmiş olmasına rağmen yaklaşık 2 saattir beklediğini iddia ederek durumu abartıyor ve bu nedenle eşimle tartışma yaşıyorlar. Eşim, gelmeden önce mutlaka aranması gerektiğini belirttiğinde tartışma uzuyor ve teknisyen bu kez telefonla benimle de tartışmaya giriyor. Kendisine kaba konuşamayacağını söylediğimde, “Hakaret mi ettim size? ” şeklinde bir ifade kullanarak sanki bana hakaret etme hakkı varmış gibi bir tavır sergiliyor.

Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra teknisyen, kurutma makinesine vurarak evden ayrılıyor ve ürünü düzgün şekilde kurmadan gidiyor. Bu durum hem hizmet kalitesi açısından hem de çalışan davranışı açısından kabul edilebilir değil. Bosch çağrı merkezini arayarak bu konuda şikayet kaydı da oluşturdum, çağrı merkezine gerekli bilgileri ilettim.

Bosch’tan, adı R****** olan bu teknisyen hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gereken yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca kurutma makinemin kurulumu ve kontrolünün, farklı bir teknisyen tarafından düzgün ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini rica ederim.