Bosch Süpürgede 10 Yıl Motor Garantisi Uygulanmadı, Servis Mağduriyeti

Merhaba,
Bosch mağazasından 2020 yılında bir toz torbalı elektrikli süpürge aldık. Süpürge yaklaşık bir ay önce arıza yaptı ve kendi kendine durmaya başladı. Ayrıca çekim gücü de düştü. Garanti süremiz dolmuştu ancak düzgün yapılması için yetkili servisi çağırdık servis evimizden gelip aldı cihazı. Sonrasında motorun da hasar olduğunu söyleyerek 4000 lira fiyat teklifi çıkardılar. Yapılması için. Biz düşüneceğimizi ilettik aynı günün akşamı rastgele internette dolaşırken Bosch web sayfasında elektrik süpürgelerinde 10 yıl motor garantisi olduğunu gördük. Müşteri hizmetlerini aradık bunun geçerli olduğunu söyledi. Normal koşullarda. Talep oluşturunca ertesi gün servis bizi aradı normalde bunun geçerli olduğunu ancak bizde geçerli olmadığını söyledi. Servis İlk geldiğinde zaten bize böyle bir şey olduğunu hiç söylememişti. İlk başta toz torbamızın orijinal olmadığını söylediler. Biz toz torbamızın orijinal olduğunu yetkili bayiden aldığımızı söyleyince bu sefer de üründe paslanma var demişsiniz gibi bir şey söylendi. Ancak biz zaten motorun paslandığını bilemeyiz niye söyleyelim böyle bir şey. Garanti kapsamasın diye bahaneydi açıkçası. Sonrasında paslanmanın garantiye girmediğini su çektirdiğimizi ilettiler. Ancak bizler de eşimle mühendisiz zaten şu çekse motoru yanardı. Ayrıca böyle bir parçanın zaten paslanmaz yapılması gerekir. Üretici hatası olmasına rağmen kabul etmediler. Üstelik bir de bize kendi bayilerinden yan sanayi orijinal olmayan toz torbası satmışlar orijinal olmadığı doğruysa. Biz de kabul etmeyince tekrar dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak herhangi bir dönüş yok. Bosch servis garantisi verse de uygulamıyor.